B2B Customer Success Specialist Lazio

B2B Customer Success Specialist
Roma
Lazio, Lazio

Descrizione dell'azienda

**Docplanner**, conosciuta in Italia attraverso i brand MioDottore. it, TuoTempo e GIPO, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanità, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una presenza capillare in America Latina.

Siamo un marketplace per medici e pazienti e forniamo un software gestionale a decine di migliaia di medici, studi medici, poliambulatori, cliniche e ospedali. Serviamo 50 milioni di pazienti per fissare oltre 2 milioni di appuntamenti con i medici ogni mese. Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi nel mondo!

Crediamo nell'umiltà, nell'onestà e nei risultati, siamo una realtà meritocratica che lavora ad un progetto ambizioso: digitalizzare la sanità per rendere l'esperienza del paziente e del dottore più umana.

**Descrizione del lavoro

**Cosa farai principalmente nel ruolo di B2B Customer Success Specialist**:

- Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato

- Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono

- Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato

- Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci

- Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale

- Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni

- Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni

- Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente

- Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessità aziendali

- Inglese B2

**Qualifiche

**Requirements**:

- Attitudine al problem solving

- Affinità alle nuove tecnologie

- Eccellenti capacità comunicative

- Elevata capacità di negoziazione

- Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra

- Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi

- Business acumen finalizzato a individuare opportunità di mantenimento e crescita del cliente

- Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata

- Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti

- Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.

- Elevata capacità nell'apprendere nuovi software

- Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)

- Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)

**Ulteriori informazioni

**Ti offriamo**:

- Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria

- Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)

- 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro

- Smart Working alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target

- Continue opportunità di formazione e crescita all'interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Domande di preselezione:

- Sei automunito/a?

- Qual è la tua attuale retribuzione annua lorda e inquadramento contrattuale?

- Quanti km dista il tuo domicilio dalla città di Roma?