B2B Saas Client Support Specialist (M/W/D) - German Speaking - 100% Remote Eu Lazio

B2B Saas Client Support Specialist (M/W/D) - German Speaking - 100% Remote Eu
Roma
Lazio, Lazio

Die**Adspert GmbH** bewirbt sich bei dir als**teamorientierter** Arbeitgeber aus Berlin**.

Mit der Hilfe unserer **32 "Adspertees"** haben wir** Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt**.

Mehr als **300 Marken** und Agenturen** weltweit **vertrauen unserer Technologie**, um ihre Werbeleistung über **Amazon, Google, eBay und Bing** zu optimieren.

**Deine Mission**:

- ** Du liebst Kommunikation**und betreust unsere First-Line-Kunden **in allen Fragen**via E-Mail, Chat und Telefon.

- Du nimmst deine Kunden an** die "virtuelle" Hand und leitest Kundenfeedback weiter.

- ** Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, **verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.

- Du bist die** kommunikative Schnittstelle** zwischen Kunden und **unterschiedlichen internen Bereichen.

- Du hilfst, **neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.

- Du erweiterst den Customer Support Bereich durch **deine proaktive und detailgenaue Arbeit**innerhalb deiner Rolle.

**Darauf kannst du dich freuen**:

- Wie alle "Adspertees" hast du **die freie Wahl**, wo du **in Europa remote** für uns arbeiten möchtest

- Ein **MacBook** findet den Weg zu dir

- Du bekommst eine **sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche

- Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren **Veranstaltungen in Berlin ein**, die **uns als Team zusammenbringen** und** die**Arbeit** aus der Ferne** einfacher und produktiver**machen

- Wir** lieben kreative Problemlösungen**, schätzen **unabhängiges Denken** und **klare Kommunikation

- ** Wir pflegen flache Hierarchien**und die agile Unternehmensführung **mit tollen Arbeitskollegen

- Wir legen großen Wert darauf, einen** sicheren Raum zu schaffen**, in dem jeder sein **Wissen**, seine **Meinungen**und seine **Ideen**offen einbringen kann

- Dies ist** kein Outbound Sales Job!

** Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen.

**Das bringst du mit**:

- Du verfügst über **ein** **erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens**3 Erfahrungen** in einer vergleichbaren Position oder in einem **Agenturumfeld

- Du verfügst über eine** deeskalative Kommunikation** und arbeitest **Lösungsorientiert

- ** Hervorragende**Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift und **verhandlungssicheres** Englisch** zeichnen dich aus

- ** Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären

- Du hast ein **großes Interesse an technischen Belangen**und möchtest dein** Wissen erweitern

- ** Du magst Excel**und bringst eventuell Kenntnisse der **G-Suite und Jira/Confluence oder anderer Projektmanagementsoftware**mit

- Nicht der wichtigste Punkt, aber ein **dickes Plus**: Du hast schon einmal mit **Amazon/Google Ads** gearbeitet oder weißt wie **Amazon Werbekampagnen** funktionieren

- Zu deinen Stärken gehören **eine schnelle Auffassungsgabe und präzise Umsetzung** in Arbeitsprozessen

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