Back Office Customercare Modena

Back Office Customercare
Modena
Emilia Romagna, Modena

DIALOGO Italia è un'azienda leader nel mercato di Customer Experience con sede principale a Verona.

Per gli uffici di Sant'Agata Bolognese cerchiamo un impiegato Back Office Customer Care per il Reparto Post Vendita nel settore Automotive.

Le principali mansioni previste sono:

- Risolvere i reclami dei Clienti

- Redigere e fornire procedure e materiali per il Contact Center e il cliente stesso

- Gestire i casi dei Clienti nel sistema CRM seguendo procedure e flussi adeguati

- Fornire supporto di back office agli operatori del Contact Center in merito alle pratiche Customer Cases

- Fornire supporto di front office al cliente, se necessario

- Promuovere l'integrazione tra i Regional Contact Center in tutto il mondo e il team regionale relativo alla gestione dei clienti

- Ridurre al minimo il tempo medio di soluzione dei casi dei clienti

- Gestire e comunicare dati, prendendo decisioni logiche in modo rapido e preciso

Requisiti:

- Laurea in Ingegneria o Lingue o Economia e commercio

- Conoscenza fluente dell'inglese (B2/C1) e possibilmente anche del tedesco

- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici (MS Word, Excel e PowerPoint)

- Buona conoscenza di sistemi di ticketing

- Ottime capacità gestionali, organizzative e di problem solving

- Conoscenza del mondo automotive e dell'ambiente digitale

Caratteristiche della nostra offerta:

- Un'azienda solida e internazionale

- Ambiente di lavoro strutturato, organizzato e giovane

- Formazione adeguata al ruolo

- Un lavoro professionalizzante, che sa evolversi rispetto alle esigenze di mercato

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Orario:

- Dal lunedì al venerdì