Back Office Prenotazioni Milano

Back Office Prenotazioni
Milano
Lombardia, Milano

CleanBnB SPA - Siamo un'azienda innovativa con oltre 2. 800 immobili in gestione esclusiva nel settore degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico.

Per ampliamento del team, stiamo cercando una persona per il ruolo di Back Office Prenotazioni da inserire in tirocinio extracurriculare finalizzato all'assunzione.

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE Il team di Back Office Reservation ricopre un ruolo cruciale nell'assicurare la soddisfazione dei nostri ospiti rispondendo alle numerose richieste che arrivano via chat dalle OTA attraverso il Channel Manager (PMS) dell'azienda e via email (no assistenza telefonica).

In collaborazione con il team Revenue & Reservation, svolge un ruolo essenziale nel garantire una comunicazione fluida e un'esperienza all'ospite di ottimo livello.

SEDE DI LAVORO: MILANO (necessaria residenza/domicilio nei dintorni della città poiché è prevista la presenza in sede per due giorni alla settimana) Obiettivi formativi: Supporto nella risoluzione di eventuali reclami o problemi degli ospiti in modo professionale e tempestivo, cercando di trovare soluzioni adeguate e soddisfacenti (tramite email o chat di portale); Monitoraggio dei feedback degli ospiti e delle recensioni online, tracciando i trend e fornendo informazioni utili agli altri team; Supporto nella preparazione e nell'invio di fatture e quietanze; Supporto nella risoluzione delle contestazioni e delle richieste di rimborso degli ospiti (attraverso i portali e le varie piattaforme di pagamento); Supporto nella gestione dei danni, delle richieste di risarcimento e delle aperture dei sinistri tramite le assicurazioni; Collaborazione con gli altri dipartimenti aziendali, come il team Reservation e il team operativo locale per garantire un'ottimale esperienza all'ospite.

Requisiti: Laurea in lingue, comunicazione o materie equivalenti, è gradita la formazione specialistica nel settore del turismo o dell'ospitalità; Ottima conoscenza della lingua inglese (C1/C2); Eccellenti capacità di comunicazione, con un'attenzione particolare ai dettagli; Orientamento ai dettagli e capacità di gestire più compiti contemporaneamente; Capacità di lavorare in team e di collaborare con i diversi dipartimenti aziendali; Precisione ed accuratezza.

Unisciti al nostro team!

Se hai interesse per il settore degli affitti brevi e desideri iniziare un percorso in una realtà flessibile e in forte crescita, inviaci il tuo curriculum e una lettera di presentazione.

Saremo felici di considerare la tua candidatura di accoglierti nel nostro Team!

CleanBnB garantisce a tutti i candidati pari opportunità contrastando ogni forma di discriminazione per motivi legati alle convinzioni o condizioni personali.

L'offerta si intende rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della Legge n° 903/77.

Si prega di inviare curriculum con autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo l'indicazione del Regolamento Ue 2016/679 ("GDPR") in vigore dal 25 maggio 2018.