Bdc & Crm Manager Firenze

Bdc & Crm Manager
Firenze
Toscana, Firenze

Per importante Gruppo Automobilistico presente in più regioni italiane, stiamo ricercando la figura di: Posizione BDC CRM Manager Il/la titolare della posizione si occuperà, all'interno della Direzione Marketing, di: - gestire tutte le attività legate al Lead Management (contatti derivanti dai diversi canali web/digital/telefonici, post preventivo, unsold follow up, rinnovi) - gestire le attività di customer feedback vendita e post vendita - gestire gli eventuali casi critici fornendo indicazioni sulla corretta modalità di procedere -gestire i rapporti con i reparti Sales e Aftersales, nell'ottica di una proficua collaborazione - monitorare e tenere aggiornata la Direzione sull'andamento dei KPI delle diverse attività, per il raggiungimento dei target assegnati - coordinare il team BDC CRM Requisiti Laurea in Marketing o Comunicazione Esperienza nell'ambito del Lead Management, preferibilmente maturata nel settore auto Conoscenza ed esperienza nel monitoraggio ed analisi della customer satisfaction Conoscenza approfondita ed utilizzo di programmi di gestione lead/crm Orientamento al cliente e al business Forte orientamento alla proattività, capacità di iniziativa e problem solving People Management (gestione team di bdc operator) Esperienza nell'analisi e nel monitoraggio dei principali KPI di riferimento Capacità di gestire un team