Bdc & Crm Manager Firenze

Bdc & Crm Manager
Firenze
Toscana, Firenze

Per importante Gruppo Automobilistico presente in più regioni italiane, stiamo ricercando la figura di:PosizioneBDC & CRM ManagerIl/la titolare della posizione si occuperà, all'interno della Direzione Marketing, di:- gestire tutte le attività legate al Lead Management (contatti derivanti dai diversi canali web/digital/telefonici, post preventivo, unsold follow up, rinnovi)- gestire le attività di customer feedback vendita e post vendita- gestire gli eventuali casi critici fornendo indicazioni sulla corretta modalità di procedere-gestire i rapporti con i reparti Sales e Aftersales, nell'ottica di una proficua collaborazione- monitorare e tenere aggiornata la Direzione sull'andamento dei KPI delle diverse attività, per il raggiungimento dei target assegnati- coordinare il team BDC & CRMRequisitiLaurea in Marketing o ComunicazioneEsperienza nell'ambito del Lead Management, preferibilmente maturata nel settore autoConoscenza ed esperienza nel monitoraggio ed analisi della customer satisfactionConoscenza approfondita ed utilizzo di programmi di gestione lead/crmOrientamento al cliente e al businessForte orientamento alla proattività, capacità di iniziativa e problem solvingPeople Management (gestione team di bdc operator)Esperienza nell'analisi e nel monitoraggio dei principali KPI di riferimentoCapacità di gestire un team