Bnp Paribas Cardif - Addetto Reclami (Td) - Bnp Milano

Bnp Paribas Cardif - Addetto Reclami (Td) - Bnp
Milano
Lombardia, Milano

Cosa farai

La struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami e degli esposti pervenuti alla Compagnia nei tempiindicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne.

La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell'area in cui è emersa la criticità, con l'obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell'interesse della clientela.

L'addetto reclami si occuperà di eseguire le seguenti attività:

- analisi del reclamo;

- gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale che lo rappresenta;

- predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legate o le strutture operative interne coinvolte;

- proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier; aggiornamento del data base "Reclami";

- collaborazione con l'Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte formazione / feedback alle aree operative;

- predisposizione della reportistica necessaria ed utile per l'analisi dell'andamento dei reclami.

**Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

Formazione : laurea in giurisprudenza o discipline economiche (con eventuale esperienza in studi legali).

Si richiede un'esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di addetto reclami o addetto back office di primarie realtà assicurative o finanziarie.

Dimostra inoltre di possedere:

- solide capacità comunicative ed eccellenti capacità di comunicazione scritta;

- capacità di analisi e approfondimento di specifici temi connessi alla gestione dei contratti assicurativi e alle eventuali problematiche sottostanti, raccogliendo ogni elemento utile ad una autonoma e indipendente valutazione del caso;

- ottima predisposizione alla gestione delle relazioni interne e al lavoro in team;

- buona conoscenza del business assicurativo, con particolari competenze nell'ambito regulatory, gestione dei sinistri e gestione di contratti assicurativi danni e vita;

- familiarità con i prodotti assicurativi di protezione, connessi a finanziamenti e con prodotti vita.

Competenze comportamentali : Sono richieste forti doti relazionali verso il Cliente esterno e interno e un'ottima predisposizione al lavoro in squadra, assertività, proattività e flessibilità.

Competenze linguistiche/informatiche : Buona conoscenza degli strumenti office (Word/Excel) e degli strumenti di posta elettronica (Outlook).

**Durata e retribuzione

Il contratto previsto è a tempo determinato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.

BNP Paribas Cardif assicura le persone e ciò che loro riguarda.

In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti.

Non è una coincidenza.

Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership.

Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.

Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un'azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi.

Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise.

Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell'evoluzione del nostro business.

BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l'assicurazione per un mondo che cambia.

Job ID 12352695