Bnp Paribas Cardif - Product Owner Cx (Sostituzione Milano

Bnp Paribas Cardif - Product Owner Cx (Sostituzione
Milano
Lombardia, Milano

BNP PARIBAS CARDIF - PRODUCT OWNER CX (SOSTITUZIONE MATERNITÀ) (CODICE OFFERTA: ITA001431)

** Descrizione

**Cosa fa la struttura Customer experience

In estrema sintesi la struttura si occupa di assicurare la definizione e la misurazione degli indicatori di NPS, Customer Satisfaction e Customer Experience promuovendo l'interazione con tutte le strutture coinvolte nei processi di misurazione dei Customer Journey.

**Cosa significa lavorare nella Digital Customer Experience in qualità di Product Owner.

La risorsa si occuperà delle seguenti mansioni:

- Miglioramento continuo degli asset digitali e non digitali della Compagnia: contribuzione alla revisione e all'arricchimento degli asset interni con impatto rilevante sulla Customer Experience tenendo conto della Voice of Customer e in coordinamento continuo con la funzione di Customer Advocacy e le funzioni a diretto contatto con il cliente finale (es.

Reclami, Customer Care).

- Coordinamento con team diversi nell'ambito del miglioramento degli asset: Customer Advocacy per l'integrazione dei feedback dei clienti finali, Data Analytics per l'analisi dei dati, R&D per lo scouting di nuove soluzioni, User Experience design, Focus group, IT per le analisi di fattibilità e di sviluppo.

- Benchmark di mercato cross-industry in ambito nazionale e internazionale.

Supporto allo sviluppo e alla validazione dei POC (Proof of Concept) e degli MVP (Minimum Viable Product).

- Supporto al disegno, aggiornamento e monitoraggio dei Customer Journey per tutti i canali della Compagnia in coerenza continua con la strategia dei Partner; definizione dei Requisiti di Business relativi ai Customer Journey E2E cross-canale, in ottica di condivisione e collaborazione continua con tutte le funzioni aziendali (es.

IT, Sicurezza, Legal, Compliance); analisi dei customer journey attuali con l'obiettivo di individuare i principali pain point e proporre soluzioni per il miglioramento dell'efficacia della Customer Experience.

**Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

Formazione: Laurea Magistrale in Marketing, Ingegneria o discipline scientifiche/economiche/finanziarie;

Competenze comportamentali: predisposizione al lavoro di squadra, orientamento all'obiettivo, organizzazione e pianificazione, curiosità e proattività, passione per il settore tecnologico.

Competenze linguistiche: buona conoscenza della lingua inglese.

**Durata e retribuzione

Il contratto previsto è a tempo determinato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.

**BNP Paribas Cardif **assicura le persone e ciò che loro riguarda.

In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti.

Non è una coincidenza.

Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership.

Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.

Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un'azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi.

Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise.

Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell'evoluzione del nostro business.

BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l'assicurazione per un mondo che cambia.

**Sede principale**: IT-25-Milano

**Tipologia di lavoro**: Contratto a tempo determinato

**Area d'impiego**: TEMPORARY STATUS

**Livello Studi***: Laurea di Primo Livello

**Livello Esperienze lavorative***: Almeno 3 anni

**Pianificazione**: Tempo pieno

**Societa***: Cardif