Booking Agent - Milan Marriott Hotel Milano

Booking Agent - Milan Marriott Hotel
Milano
Lombardia, Milano

JOB SUMMARY:

La figura inserita svolgerà i seguenti compiti:

- sarà responsabile dell'elaborazione rapida e accurata delle prenotazioni individuali;

- sarà il primo contatto per i nostri ospiti, creando un'esperienza unica attraverso una conversazione amichevole orientata al cliente;

- sarà in grado di offrire ai nostri ospiti servizi aggiuntivi forniti dagli Hotels;

- si occuperà del controllo accurato di caparre e cancellazioni;

- dovrà gestire i reclami assistendo i nostri ospiti nella ricerca della soluzione ottimale;

- lavorerà in stretta collaborazione con i reparti Revenue, Sales, Gruppi.

- Elaborazione gruppi e gestione rooming list

Requisiti:

- Precedente esperienza di almeno 2 anni in analoga mansione in Hotel 4

- Eccellente conoscenza della lingua Inglese e una seconda lingua

- Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente

- Disponibile a lavorare anche nei fine settimana e nei giorni festivi

- Buona padronanza dei sistemi operativi Office

- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del gestionale Opera /Marsha

- Gestione del processo di prenotazioni gruppi camere

- Esperienze di vendita e forte capacità di negoziazione

- Vendere attivamente ogni opportunità di business per massimizzare il revenue

- Mantenimento dei rapporti commerciali con gli account esistenti

- Follow-up tempestivo su tutti i lead, e elaborazione contratti secondo le scadenze

- Inserimento Rooming List

Precisiamo che per la posizione di cui sopra non verrà fornito alloggio.