Booking Agent / Ufficio Booking Hotel - Firenze Firenze

Booking Agent / Ufficio Booking Hotel - Firenze
Firenze
Toscana, Firenze

Lavoropiù Spa - Divisione Horeca

- ricerca per ufficio booking di un'importante struttura alberghiera sita su Firenze centro un/una RESERVATION AGENT.

Orari di lavoro: Full time di 40 h settimanali, indicativamente nella fascia oraria dalle 9. 00 alle 20. 00, 5 giorni lavorativi su 7.

Responsabilità:

- Assistere i clienti nella pianificazione e nell'effettuare prenotazioni;

- Avere una conoscenza completa della disponibilità degli appartamenti giorno per giorno, delle strutture e dei servizi dell'hotel, nonché degli accordi specifici tra la struttura e aziende/agenzie di viaggio.

- Suggerire le attrazioni e i luoghi turistici locali;

- Elaborare i pagamenti e inviare la conferma della prenotazione ai clienti;

- Comunicare con la Reception per confermare la prenotazione;

- Spiegare ai clienti i servizi offerti dall'azienda;

- Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti;

- Fornire ai clienti servizi aggiuntivi o servizi speciali e Vendita di pacchetti assicurativi ai clienti;

- Anticipare le esigenze degli ospiti mantenendo una relazione positiva durante tutte le fasi delle prenotazioni.

Requisiti:

- Avere almeno 2 anni di esperienza come Booking Agent, preferibilmente in appartamenti di lusso con servizi.

- Capacità di anticipare e risolvere sfide e risolvere i reclami con abilità.

- Impegno a fornire un elevato livello di servizio clienti.

- Competenze nell'uso dei pacchetti Microsoft Office, inclusi Word, Excel, Outlook.

- Conoscenza di Opera e degli extranet delle OTA.

- Ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese.

La struttura offre contratto a tempo determinato con scopo assunzione stabile. (Data di inizio prevista primavera 2024).

Non è previsto alloggio.