Broadband Technical Second Level Support Milano

Broadband Technical Second Level Support
Milano
Lombardia, Milano

Principali attività / Responsabilità della posizione**:

Contribuisce alla gestione dei processi dell'assurance técnica, supportando il primo e il secondo livello del Customer Care da un punto di vista tecnico nell'ambito del Broadband.

- Definisce I processi di gestione delle problematiche tecniche dei clienti in collaborazione con gli altri team di assurance e con i team tecnici e ne assicura gli aggiornamenti necessari;

- Garantisce la fruibilità dei Tool di Diagnostica e del relativo troubleshooting di risoluzione per assicurare il miglior processo di risoluzione possibile per I problemi tecnici dei clienti;

- Verifica le performance del processo e ne garantisce il rispetto degli standard di qualità;

- Supporta le operations CC di Assurance di primo e secondo livello nella gestione di tutte le issue del cliente aventi oggetto tecnico e di network;

- Contribuisce al costante e continuo miglioramento dei processi di gestione dei flussi di issue resolution e troubleshooting, nell'ottica di fornire la migliore customer experience possibile;

- Contribuisce alla definizione dei processi di gestione di primo e secondo livello legati all'evoluzione tecnologica della rete.

**Requisiti richiesti**:

- **Requirements**: preferibile laurea in discipline tecniche, il diploma sarà valutato per eccezione;

- **Soft Skills**:conoscenze approfondite di networking e connettività sia a livello di infrastruttura di rete che a casa del cliente; autonomia operativa, problem solving, proattività e iniziativa, eccellenti capacità relazionali, professional standing, e capacità negoziali.

Conoscenza dei principali protocolli e architetture Wi-Fi, familiarità con soluzioni cloud-based, competenze su tecnologie di accesso FTTH/FTTC e sulle principali casistiche di problemi riscontrati dai clienti nell'ambito di queste soluzioni tecnologiche;

- **Experience**:esperienza pregressa in posizioni simili.

L'esperienza in un business telco sarà valutata come un plus;

- **Language**: Inglese (Buono/Fluente) dato l'interscambio frequente con fornitori/gruppi operativi esteri.

Competenze e Conoscenze

Sede

Milano