Business Excellence & Customer Centricity Manager Bardi

Business Excellence & Customer Centricity Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Il Gruppo Europ Assistance è compagnia di assicurazione tra i leader mondiali nel settore dell'assistenza privata.

Europ Assistance è una realtà globale con 300 milioni di clienti, 38 sedi e 420. 000 partner nel mondo.

Presente in Italia da oltre 50 anni, oggi è specializzato nell'offerta di coperture assicurative nei settori Viaggi, Auto, Casa e Famiglia, Salute.

**Business Excellence & Customer Centricity Manager**:

La figura che stiamo cercando, in quanto esperta di project management, revisione processi e change management, avrà il compito di guidare iniziative strategiche aziendali in una visione customer centric e data driven, al fine di garantire i processi di cambiamento e trasformazione digitale favorendo la cultura dell'innovazione.

A diretto riporto dell'Head of Business Excellence & Customer Centricity, avrà la responsabilità di:

Guidare e coordinare l'intero ciclo di vita di progetti strategici interfunzionali, dalla fase di business case, disegno e pianificazione fino alla implementazione e chiusura, coordinando i gruppi di lavoro con metodologie di gestione agili

Gestire la raccolta delle informazioni di tutti i progetti strategici in linea con le procedure interne e migliori standard di project management

Coordinare il programma interfunzionale di customer centricity nelle diverse fasi di ascolto e miglioramento continuo lungo tutto il customer journey dei clienti e facendo leva sull'analisi integrata dei dati dei clienti nei diversi touchpoint

Operare sulla digitalizzazione dei processi in una visione customer centric ridisegnando i processi, valutando i benefici e costi delle soluzioni di smart automation (es RPA, AI), guidando il cambiamento e monitorandone i risultati/kpi, in stretta collaborazione con gli utenti business ed area Information Technology

Relazionarsi con i colleghi di Europ Assistance Gruppo per le progettualità condivise con il gruppo

**Requisiti ideali**:

Laurea magistrale in discipline scientifiche o economiche

Esperienza in primarie società di consulenza di almeno 5 anni su progetti ad alta innovazione di revisione processi e change management in ambito assicurativo o servizi finanziari

Forti capacità di analisi e disegno dei processi aziendali con visione cliente centrica, proattività ed ottime capacità di facilitazione di gruppi di lavoro

Certificazioni di project management agile o lean

Eccellente conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Power Point

Ottima conoscenza lingua inglese (livello minimo B1)