Butler - Guest Service Lazio

Butler - Guest Service
Roma
Lazio, Lazio

JOB DESCRIPTION**:

Il Butler è l'assistente principale degli ospiti prima e durante il soggiorno.

Butler risponde immediatamente a tutte le richieste degli ospiti, collaborando con i diversi dipartimenti, assicurandosi che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte.

Il Butler contatta gli ospiti prima del soggiorno, prepara l'arrivo e coordina tutti i reparti affinché il soggiorno proceda senza intoppi.

Il Butler si occupa della calorosa accoglienza, del disimballaggio, della presa e consegna degli ordini per il pranzo in camera, delle richieste di pulizia, del ritiro e della consegna della biancheria, fornendo alcune nozioni sulla città (ristoranti, musei e storia) e può anche assistere l'ospite nell'organizzazione dei servizi all'esterni dell'hotel.

Il Butler osserva gli ospiti, prende nota di tutte le preferenze e si assicura che vengano registrate per soggiorni futuri.

Il maggiordomo si assicura inoltre che gli ospiti abbiano apprezzato il soggiorno e li segue dopo la loro partenza.

**JOB FUNCTIONS**:

- Assistenza immediata a tutti gli ospiti, essendo l'unico interlocutore dell'ospite, assicurandosi che l'ospite non debba confrontarsi con reparti diversi.

- Contattare gli ospiti prima dell'arrivo assicurandosi che tutto sia pronto (prenotazione, servizi, trasporti, preferenze ed esigenze)

- Comunicare con altri reparti per preparare gli arrivi

- Controlla lo stato della camera e i servizi prima dell'arrivo

- Rileva possibili problemi di manutenzione nelle stanze e assicura che vengano risolti in collaborazione con il team di manutenzione

- Assistere gli ospiti durante l'intero soggiorno

- Assistere gli ospiti nel servizio di disimballaggio e imballaggio

- Servizio in camera, presa ordini e consegna dei pasti

- Controllo e aggiornamento quotidiano dei servizi, in collaborazione con il Team F&B

- Assistere gli ospiti con il ritiro, le istruzioni e la consegna della biancheria, collaborazione con il team delle pulizie e della lavanderia

- Supervisionare la preparazione notturna

- Assistere gli ospiti nelle questioni di prenotazione, in collaborazione con l'Ufficio Prenotazioni e il Front Office

- Assistere gli ospiti con le richieste del concierge (prenotazioni di ristoranti, trasporti, tour della città. )

in collaborazione con il team del concierge

- Assistere gli ospiti con il check out, in collaborazione con il team del front office.

Il Butler controlla il conto con il personale del front office prima del check-out.

- Il maggiordomo controlla la camera dopo la partenza per assicurarsi che l'ospite non abbia dimenticato nulla e, in caso di necessità, si prende cura degli oggetti smarriti

- Segnalare problemi e incidenti agli ospiti, seguendone la completa risoluzione e comunicando con gli altri dipartimenti

- Seguire procedure e politiche corrette in tutti gli aspetti del lavoro, compresi i protocolli di sicurezza

**REQUIREMENTS

- Istruzione universitaria.

- Precedente esperienza nel settore dell'ospitalità.

- Conoscenza dei computer.

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese e capacità di comunicare in modo chiaro e piacevole con gli ospiti, sia di persona che telefonicamente.

- Capacità di eseguire calcoli matematici di base.

- Capacità di fornire una comunicazione leggibile.

**SARANNO CONSIDERATI UN PLUS

- Precedente esperienza come maggiordomo.

- Ottima conoscenza di una terza lingua.

- Conoscenza di Opera.

**SKILLS ESSENZIALI

- Deve avere un'immagine professionale e una personalità che trasmetta sicurezza e capacità di leadership.

- Essere un ambasciatore di The Bulgari Hotels & Resorts Company in ogni momento, dentro e fuori dal proprio posto di lavoro.

- Capacità di sorridere in ogni momento.

- Capacità di focalizzare l'attenzione sui dettagli.

- Capacità di organizzare il lavoro, dare priorità ai compiti e dare seguito.

- L'abilità due funziona bene sotto pressione in un dato periodo di tempo.

- Deve essere in grado di prendere iniziative e lavorare in modo produttivo entro un dato periodo di tempo, senza supervisione.

- Capacità di mantenere la riservatezza e la sicurezza di tutte le informazioni generali sugli ospiti e sull'hotel.

- Deve essere un giocatore di squadra, lavorare bene con altri reparti e colleghi.

- Capacità di lavorare con orari flessibili, inclusi fine settimana, serate, festivi e notturni se necessario.

- Capacità di fare il possibile, di fornire l'attenzione extra per soddisfare le esigenze e i desideri individuali degli ospiti.

- Dovrebbe essere creativo, innovativo e tendere al miglioramento continuo.

- Capacità di promuovere relazioni positive con tutti gli ospiti dell'hotel e dell'azienda.

- Capacità di pensare in modo chiaro, analizzare e risolvere problemi esercitando il buon giudizio.

- Capacità di rimanere calmi e cortesi con ospiti e/o situazioni esigenti/difficili.

- Capacità di comunicare con altri dipartimenti e di cooperare in modo coeso.

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Benefit:

- Cellulare aziendal