Call Center Manager Milano

Call Center Manager
Milano
Lombardia, Milano

Randstad Italia S. p. a ricerca per importante azienda cliente, leader nel settore della fornitura dei buoni pasto, un Contact Center Manager.

La figura avrà un ruolo cruciale nel coordinare e gestire un team di 20 persone, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso la gestione efficiente delle risorse, l'analisi dei dati e il supporto al personale.

- Luogo di Lavoro: Milano - Vigentino - Orario di lavoro: Full time da lunedì a venerdì 8 ore al giorno con un'ora di pausa - Benefit: buoni pasto - Tipologia contrattuale: contratto in somministrazione di 6 mesi con finalità assuntiva Responsabilità Responsabilità principali: - Coordinamento e gestione di un team di 20 persone nel contact center.

- Monitoraggio e analisi dei dati e KPI, ottimizzando le performance del team.

- Pianificazione e organizzazione delle attività giornaliere del contact center.

- Gestione del budget - Organizzazione dei turni di lavoro e della formazione del personale.

- Motivazione del team per il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.

- Redazione di report periodici sulle performance del centro servizi.

- Attività di coaching per lo sviluppo professionale dei collaboratori.

- Gestione dei rapporti con i clienti, con particolare attenzione alla cura dei clienti esistenti e allo sviluppo di nuove opportunità.

- Progettazione di offerte economiche per clienti consolidati e per potenziali nuovi clienti.