Capo Ricevimento (Front Office Manager) - Ostello Storico Centro Di Firenze Firenze

Capo Ricevimento (Front Office Manager) - Ostello Storico Centro Di Firenze
Firenze
Toscana, Firenze

Posizione: Capo Ricevimento (Front Office Manager) - Ostello storico Centro di Firenze

**Chi siamo

Siamo un ostello storico, dinamico e accogliente nel cuore di Firenze; un punto di riferimento per viaggiatori giovani, backpackers e gruppi provenienti da tutto il mondo.

Con oltre 100 posti letto e un'atmosfera internazionale, offriamo ai nostri ospiti un'esperienza di soggiorno in una delle città più affascinanti d'Italia a tariffe super competitive.

**Il ruolo

Stiamo cercando un Capo Ricevimento motivato e competente che si unisca al nostro team per garantire un buon servizio di accoglienza e che abbia a cuore i problemi e le esigenze sia degli ospiti che del proprio team.

Se sei una persona energica, empatica con ottime capacità di problem solving, ami il contatto con i viaggiatori di ogni parte del mondo e desideri gestire un ambiente giovane e dinamico, questa è l'opportunità che fa per te!

**Responsabilità principali**:

- **Gestione del personale di reception**: Selezione, formazione e supervisione dello staff di front office, con un focus su un servizio cliente informale ma sempre cortese e professionale;

- **Check-in e check-out**: Supervisionare e gestire le operazioni di check-in e check-out;

- **Gestione delle prenotazioni e del pricing**: Monitorare la disponibilità delle camere, preventivi gruppi, gestire le tariffe in modo dinamico;

- **Gestione reclami**: Essere il punto di riferimento per gli ospiti, risolvendo eventuali problemi e reclami con tempestività.

- **Coordinamento con gli altri reparti**: Lavorare a stretto contatto con housekeeping, manutenzione e altre aree per garantire il miglior servizio possibile.

- **Amministrazione e reportistica**: Sarai il punto di contatto con la direzione centrale, sia rispetto alla reportistica mensile che dei corrispettivi e fornitori.

**Competenze richieste**:

- Esperienza pregressa in un ruolo di supervisione o gestione del ricevimento/Booking/gestione delle tariffe;

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; se conosci anche lo spagnolo, lo apprezziamo ma non è indispensabile;

- Buona padronanza dei software gestionali (PMS, Booking Engine / Channel Manager);

- Capacità di lavorare in un ambiente vivace, dinamico, gestendo più attività contemporaneamente;

- Capacità di leadership adattando lo stile in relazione ai singoli collaboratori e creando un'atmosfera di lavoro serena;

- Disponibilità a lavorare anche nei weekend e festivi, 5 giorni a settimana;

- Persona empatica, pronta a risolvere efficacemente i problemi.

**Offriamo**:

- Un ambiente di lavoro giovane, internazionale e dinamico;

- Opportunità di crescita professionale in un'azienda in espansione;

- Un contratto inizialmente a tempo determinato con volontà di rinnovo a tempo indeterminato;

- Lavoro annuale 40 ore settimanali distribuite in 5 giorni a settimana come da ccnl;

- Inserimento immediato.

**Sei pronto a fare la differenza nel nostro ostello?

Invia il tuo CV!

Non vediamo l'ora di conoscerti!

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

- Assicurazione sanitaria

Disponibilità:

- Turni

Data di inizio prevista: 17/02/2025