Capo Ricevimento In Hotel 5 Uri

Capo Ricevimento In Hotel 5
Uri
Sardegna, Uri

Imperiale Palace Hotel, prestigiosa struttura 5 stelle a Santa Margherita Ligure, ricerca per la stagione estiva 2025 (Marzo - Ottobre), figure professionali qualificate, da inserire all'interno del proprio organico**:

- Front Office**: Capo Ricevimento (Front Office Manager)

**Principali attività**:

- Gestire durante il turno tutte le attività afferenti al proprio servizio al massimo livello di qualità della prestazione, coordinando il proprio gruppo di lavoro e garantendo la corretta esecuzione e il monitoraggio costante dei processi di competenza nel rispetto degli standard e dei valori/regole comportamentali condivisi;

- Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;

- Assicurare durante il turno una efficace gestione di eventuali reclami;

- Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti;

- Assicurare la correttezza degli adempimenti amministrativi, normativi, fiscali e relativi alla privacy;

- Assicurare e promuovere l'attività di cross selling;

- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;

- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel.

**Requisiti richiesti**:

- Il Front Office Manager è sempre al servizio degli Ospiti.

A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione;

- Almeno 3-4 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe;

- Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera;

- Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;

- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);

- Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;

- Elevate capacità di problem solving;

- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;

- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;

- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;

- Forte orientamento al servizio ed al cliente;

- Capacità di gestire i complaints;

- Capacità di lavorare sotto pressione;

- Eccellenti capacità di coaching e training;

- Flessibilità e capacità di adattamento;

- Capacità di favorire il lavoro di squadra.

Contratto di lavoro secondo il CCNL Settore Turismo: Tempo determinato, tempo pieno.

Requisito preferenziale è il domicilio in Riviera Ligure.

Si offre possibilità di vito e alloggio per i non residenti nella zona.

Luogo di lavoro: Santa Margherita Ligure (GE)

Si prega di inviare un dettagliato CV corredato da una foto ed autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

- Mensa aziendale

Disponibilità:

- Turni