Cappellini Customer Service Coordinator Monza

Cappellini Customer Service Coordinator
Monza
Lombardia, Monza

Responsabilità

Il Customer Service Coordinator sarà inserito nel dipartimento Commerciale di Cappellini e sarà responsabile del team customer service.

Risponderà direttamente al Ceo di Cappellini.

**Attività principali

Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a:

- Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili;

- Garantire il miglior livello di servizio in termini di precisione e puntualità in relazione a:

- Elaborazione degli ordini

- Collaborare con il CEO e con la forza vendita per la customer satisfaction;

- Mantenere stretti rapporti con la funzione operations, al fine di gestire adeguatamente tutte le problematiche tecniche sollevate dai clienti;

- Predisporre la comunicazione verso i mercati (prodotto, phase in e phase out dei prodotti, tempi di consegna e servizio ed eventuale promo cliente);

- Coordinare e supervisionare il team del customer service e mantenerlo ben informato su tutti gli aspetti della gestione (es.

nuovi prodotti, aspetti tecnici della collezione, strumenti informatici come CRM, BI, Excel, ecc. . );

- Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L'Azienda ed i suoi clienti;

- Gestire gli ordini dei clienti di eventuali aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione).

**Formazione ed esperienze lavorative**:

- Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);

- Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;

- Esperienza nei mercati internazionali;

- Fluente in inglese, francese e/o tedesco;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office;

- Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

**Competenze e abilità**:

- Buona comunicazione scritta e orale;

- Spiccate capacità interpersonali;

- Forti Capacità relazionali ed organizzative;

- Attitudine al lavoro in team;

- Attitudine alla risoluzione dei problemi;

- Tolleranza allo stress;

- Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro: Lentate sul Seveso (MB).

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.