Cappellini Junior Customer Service Monza

Cappellini Junior Customer Service
Monza
Lombardia, Monza

Responsabilità

La posizione è inserita all'interno della funzione Commerciale e risponde gerarchicamente al Customer Service Coordinator.

Nel rispetto delle linee guida definite dalla Direzione e dal responsabile di riferimento, il Junior Customer Service, ha la responsabilità di gestire il portafoglio Clienti assegnato.

**Attività principali

Dopo un breve periodo di formazione, le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a:

- Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione);

- Gestire le contestazioni e adoperarsi per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali;

- Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio;

- Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logística;

- Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall'inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo);

- Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L'Azienda ed i suoi clienti;

- Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand;

- Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente;

- Elaborare report periodici;

- Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi;

**Formazione ed esperienze lavorative**:

- Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);

- 1-2 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;

- Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale;

- Ottima conoscenza della lingua inglese, buona conoscenza di una seconda lingua, con preferenza sul tedesco;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office;

- Conoscenza di AS400;

- Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

**Competenze e abilità**:

- Buona comunicazione scritta e orale;

- Capacità relazionali ed organizzative;

- Capacità di gestione del tempo e delle priorità;

- Attitudine al lavoro in team;

- Attitudine alla risoluzione dei problemi;

- Tolleranza allo stress;

- Forte motivazione al ruolo.

**Sede di lavoro**: Meda (MB)

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.