Categoria Protetta (L. 68/99) - Operatore Customer Ro

Categoria Protetta (L. 68/99) - Operatore Customer
Ro
Emilia Romagna, Ro

Cosa farai

- risponderai alle chiamate inbound del Numero Verde 145 e curerai le richieste del Cliente Business

- effettuerai il monitoraggio delle linee dei Clienti per intercettare e anticipare le segnalazioni di disservizio

- seguirai le attività di assistenza técnica di primo livello e le attività di escalation verso i Fornitori e gli Operatori per la gestione dei ticket di guasto

- curerai alcune attività di back office del processo Provisioning (attivazioni Clienti, servizi inclusi e opzionali, trasformazioni, subentri) e del processo Assurance (apertura di segnalazioni di guasto e feedback)

- curerai il rapporto con il Cliente in caso di disdetta e reclamo

**Cosa devi avere/conoscere

- diploma o laurea

- appartenenza alle categorie protette per invalidità civile (L. 68/99)

- disponibilità ad effettuare il periodo di formazione e affiancamento in Reparto (6 -12 mesi) presso sede di Massarosa

- residenza o domicilio nelle vicinanze di una delle due sedi (Pisa o Massarosa)

- orientamento al Cliente, predisposizione all'ascolto e capacità comunicare in maniera fluida e sicura

- solarità, entusiasmo e approccio positivo ai problemi, rapidità nel risolvere in tempi rapidi le difficoltà che si presentano nella routine quotidiana

- flessibilità, capacità di lavorare in team e di relazionarsi positivamente con gli altri in condizioni di elevato carico di lavoro

- disponibilità a lavorare su turni anche nelle giornate di sabato, domenica e festivi

- disponibilità a lavorare sia in sede che in smart working

**Ed è meglio se hai

- 2-3 anni di esperienza di customer relation, vendita o assistenza post-vendita

- interesse per le nuove tecnologie e desiderio di tenersi costantemente aggiornato

- conoscenza di concetti base del networking e dei sistemi di telecomunicazione

- padronanza nell'utilizzo del pc e del pacchetto Office, in particolare Word ed Excel

- buona conoscenza della lingua inglese

**Cosa ti offriamo

- stabilità e fiducia con un contratto da subito a tempo indeterminato

- un approccio organizzativo flessibile e possibilità di lavorare in smart working

- un ampio basket di benefit: buoni pasto del valore di 7, 00 euro, linea voce e dati, SIM Vianova, ecc.

- premio annuale legato alla valutazione delle performance

- formazione técnica e trasversale grazie ad un fondo illimitato

- un ambiente stimolante, informale e sereno, l'età media aziendale è di 39 anni ed è facile farsi degli amici (certificazione Best Workplaces 2021 e Welfare Index PMI 2020)

- la collaborazione di Colleghi competenti e talentuosi sempre pronti a darti una mano quando ne avrai bisogno

- la partecipazione a progetti innovativi e l'opportunità di accrescere le tue competenze tecniche

- la possibilità di utilizzare le più moderne tecnologie

- comfort e uffici nuovi: sedia Herman Miller, stand up desk (scrivania altezza regolabile), PC performanti con almeno 2 monitor

- per sostenere lo smart working l'Azienda mette a disposizione tutti gli strumenti necessari per la postazione domestica

- una sala musica per i momenti di relax

- possibilità di partecipare alla selezione completamente da remoto, grazie a video colloqui on-demand e live

Sede di lavoro: Pisa, Massarosa

Vianova è una **fabbrica** **di servizi di telecomunicazione e IT **dedicati alle imprese che si distingue per la **qualità** dei servizi e l'**attenzione verso i Clienti**.

La nostra offerta, denominata **Vianova**, integra servizi tradizionali di rete, come **fonia fissa** e accesso Internet, con servizi di collaborazione avanzati come **Mobile**, Centrex, Mail, Meeting, Drive, Fax e Cloud.

Il Reparto è suddiviso in 4 processi aziendali: Inbound, Outbound, Provisioning e Assurance.

Ogni Persona è accuratamente preparata per assicurare la migliore qualità dei servizi ai nostri Clienti e per affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali e amministrativi.

Crediamo che la forza di ogni impresa sia la felicità delle Persone che ci lavorano e siamo alla continua ricerca di giovani motivati ed entusiasti che possano contribuire a rendere grande la nostra azienda.

Scopri di più su di noi:

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Assicurazione sanitaria

- Buoni pasto

- Formazione professionale

- Lavoro da casa

- Rimborso Internet

- Rimborso spese cellulare

Disponibilità:

- Turni

Retribuzione supplementare:

- Bonus

- Bonus annuale

- Maggiorazione lavoro festivo

- Tredicesima