Categorie Protette
Principali responsabilità:
Gestire le segnalazioni provenienti dal call center di primo livello, fornendo assistenza e supporto ai clienti finali secondo le procedure aziendali;
Gestire le mail in ingresso, indirizzandole al dipartimento competente, reperendo le informazioni corrette per la risposta finale al cliente;
Gestire eventualireclami con tempestività, competenza e capacità di relazionarti col cliente;
Contribuire alle politiche di customer retention attraverso una gestione puntuale e competente delle relazioni con i clienti;
Fornire adeguata reportistica delle interazioni con il cliente, per consentire al Customer Care Manager il costante monitoraggio del servizio.
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