Categorie Protette Bardi

Categorie Protette
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Categoria:

Energy & Natural ResourcesLuogo di lavoro:

MilanoCustomer Service Analyst, tempo indeterminatoPrincipali responsabilità:

gestione del rapporto con i clienti sui canali digitali e dell'attività di performance analysis & insight generation;Gestione dei fornitori;Indirizzamento delle richieste di secondo livello alle strutture interne di back-office;Analisi delle performance attraverso la misurazione di un set di indicatori di processo, operativi e analitici;Presentazione dei dati periodici in occasione dei meeting operativi e direzionali;Definizione di insight e trend;"Addestramento" dei bot per la crescita / diffusione / accuratezza deicanali basati su AI / ML;Partecipazione ai progetti di progettazione di nuovi touchpoint digitali / miglioramento degli esistenti;Contributo alla costruzione di un'esperienza personalizzata e omnichannel. Requisiti:

Principali requisiti:

laurea triennale o specialistica in Social Media Marketing, Scienze della Comunicazione o percorsi affini;

Esperienza di almeno un anno nel servizio clienti;

Conoscenza avanzata del pacchetto Office;

Doti analitiche ed organizzative, dinamismo ed energia;

Forte orientamento all'analisi e al problem solving, personalità dinamica e proattiva;

Capacità di team work.