Categorie Protette L.68/99 Salesforce Business Analyst Milano

Categorie Protette L.68/99 Salesforce Business Analyst
Milano
Lombardia, Milano

Randstad Digital , ramo specializzato nella ricerca & selezione di professionisti ICT & Digital, sta cercando un Analista Funzionale iscritto alle Categorie Protette secondo la L. 68/99 per un'importante realtà innovativa con sede a Milano, leader nel settore dei servizi digitali per la mobilità.

Cosa farai?

Analisi dei requisiti : collaborerai con i team aziendali per comprendere le esigenze e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.

Configurazione di Service Cloud : configurerai funzionalità come case management, knowledge base, chat live, automazioni con Flow o Process Builder.

Documentazione : redigerai documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.

Gestione dei progetti : coordinerai i team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per garantire il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.

Formazione e supporto : fornirai training agli utenti finali e supporterai la transizione alla nuova soluzione.

Testing e QA : supervisionerai le attività di testing funzionale e User Acceptance Testing (UAT) per garantire l'efficienza del sistema.

Monitoraggio post-implementazione : monitorerai il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback.

Cosa cerchiamo in te?

Esperienza nell'uso di Salesforce Service Cloud.

Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini.

Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console.

Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL).

Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration).

Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.

Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business.

Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi.

Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.

2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant).

Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud.

Cosa ti offriamo?

Entrerai a far parte di una realtà innovativa e in forte crescita, con un ambiente dinamico e stimolante.

Lavorerai in modalità ibrida , con un team giovane e motivato.

Pacchetto economico commisurato all'esperienza e opportunità di crescita professionale in un settore altamente competitivo.

Se sei pronto a metterti alla prova e far crescere la tua carriera, candidati subito!

la ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77).

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13 del regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).