Categorie Protette L.68/99 Salesforce Business Analyst Milano

Categorie Protette L.68/99 Salesforce Business Analyst
Milano
Lombardia, Milano

Randstad Digital, ramo specializzato nella ricerca & selezione di professionisti ICT & Digital, sta cercando un Analista Funzionale iscritto alle Categorie Protette secondo la L. 68/99 per un'importante realtà innovativa con sede a Milano, leader nel settore dei servizi digitali per la mobilità. Cosa farai? Analisi dei requisiti :collaborerai con i team aziendali per comprendere le esigenze e tradurle in specifiche funzionali dettagliate. Configurazione di Service Cloud :configurerai funzionalità come case management, knowledge base, chat live, automazioni con Flow o Process Builder. Documentazione :redigerai documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione. Gestione dei progetti :coordinerai i team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per garantire il rispetto delle tempistiche e dei requisiti. Formazione e supporto :fornirai training agli utenti finali e supporterai la transizione alla nuova soluzione. Testing e QA :supervisionerai le attività di testing funzionale e User Acceptance Testing (UAT) per garantire l'efficienza del sistema. Monitoraggio post-implementazione :monitorerai il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback. Cosa cerchiamo in te? Esperienza nell'uso di Salesforce Service Cloud. Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini. Conoscenza delle funzionalità principali:Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console. Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL). Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration). Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce. Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business. Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi. Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile. 2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant). Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud. Cosa ti offriamo? Entrerai a far parte di una realtà innovativa e in forte crescita, con un ambiente dinamico e stimolante. Lavorerai in modalità ibrida, con un team giovane e motivato. Pacchetto economico commisurato all'esperienza e opportunità di crescita professionale in un settore altamente competitivo. Se sei pronto a metterti alla prova e far crescere la tua carriera, candidati subito!la ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77).

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