Cercasi Customer Care Telefonico
ANNUNCIO RICERCA CUSTOMER CARE TELEFONICO Abilità commerciali, relazionali e persuasive sono le doti che ti contraddistinguono? Cerchi un lavoro nell'ambito Beauty e wellness, dove accrescere sempre di più le tue competenze? Ecco il lavoro per vedere gratificate le tue abilità Eva Group srl, società con consolidata esperienza ventennale nel settore del mondo Beauty e nella gestione delle Spa di alto prestigio, cerca per lo sviluppo del proprio business un Customer Care Telefonica.
La persona che stiamo cercando dovrà occuparsi di: Contattare quotidianamente i lead forniti dai sistemi gestionali dell'azienda, per promuovere e vendere i propri prodotti e servizi. Saper gestire telefonate di customer satisfaction. Favorire l'acquisto fornendo supporto diretto al cliente per completare telefonicamente le operazioni di acquisto. Ascoltare e comprendere i bisogni del cliente, rispondendo alle domande con professionalità, preparazione e competenza. Trovare alternative utili a bisogni che non trovano una diretta corresponsione al principale prodotto venduto da Eva Group. Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi Eva rispondendo a domande e dubbi. Gestire la comunicazione in entrata e uscita sui siti istituzionali, pagine social e qualsiasi altro tool presente, gestendo in prima persona i commenti e le recensioni dei clienti. Gestire i principali canali social aziendali creando engagement. Gestire portali di CRM, marketing automation e reportistica da fornire al proprio diretto superiore. Gestire ed organizzare l'agenda appuntamenti con una particolare attenzione all'ottimizzazione ed il ritorno economico della stessa. Raccogliere feedback, lamentele e gestire in maniera tempestiva i reclami secondo le linee guida aziendali. Svolgere attività di back-office. Tenere uno storico dei problemi e delle segnalazioni gestite. Rispetto dei KPI dati dall'azienda sul numero di appuntamenti da fissare in agenda e conseguente ottimizzazione. Interagire con il reparto marketing e comunicazione per tutto ciò che concerne la relazione post vendita con la clientela. Gestire operazioni di fatturazione e spedizione. Essere in grado di trasmettere al cliente la proposta unica di valore del gruppo Eva. Competenze richieste: Competenza nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni. Forte orientamento al cliente. Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali. Marketing operativo. Principi di customer satisfaction. Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi. Tecniche di comunicazione telefonica. Tecniche di intervista. Ottime doti di ascolto e problem solving. Capacità di mediazione. Capacità di gestione dello stress. Accuratezza ed affidabilità. Cortesia, pazienza, calma. Padronanza dei principali programmi informatici. Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela. Offriamo: Contratto a norma di legge, di tirocinio formativo e/o informativo, apprendistato o libera professione con scopo assunzione a seconda delle competenze.
Importanti possibilità di crescita di carriera nel ruolo Manageriale in azienda e interessanti compensi retributivi e provvigionali. Richiediamo: Disponibilità dalle 6 ore alle 8 ore lavorative giornaliere con flessibilità e disponibilità a lavorare su turni e nel fine settimana. Diploma di scuola media superiore. Buona conoscenza e utilizzo dei principali applicativi informatici quali Microsoft Excel, Word, navigazione internet e utilizzo di gestionali per appuntamenti e amministrazione. Puntualità, precisione, capacità organizzative e relazionali, dress code sobrio e pulito. Automunita. La selezione rispetta il principio delle pari opportunità secondo a l. 903/77.
Per continuare con la candidatura inviaci il tuo CV. Contratto di lavoro: Tempo pieno.
Disponibilità:
Turno diurno.
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