Cercasi Docente Digital Marketing E Customare Care Vicenza

Cercasi Docente Digital Marketing E Customare Care
Vicenza
Veneto, Vicenza

R&S Formazione, in collaborazione con primaria agenzia per il lavoro, ricerca un DOCENTE per modulo DIGITAL MARKETING E CUSTOMARE CARE SERVICE in presenza a VICENZA.

Di seguito il dettaglio:

Date: da definire, da circa metà ottobre

Orario: 9-13/14-18

programma:

DIGITAL MARKETING 80H

- Web Marketing

- integrazione con gli strumenti social, usabilità e info architettura

- Online Branding - definire e costruire la propria presenza online.

- Come impostare una digital strategy efficace: marketing applicato alla persona

- Come costruire e gestire la propria community di utenti

- il progetto web

- brand identity & brand awareness online

- obiettivi e strategie multicanale

- content creation e storytelling

- il sito internet

- back end: CMS, google tools

- front end: interfaccia, user experience e accessibilità

- contenuti e link building

- creazione del funnel, call to action, lead generation

- integrazione del sito con altri strumenti di web marketing

- DEM e newsletter

- social network

- normative e gestione dei dati

- digital PR, reputazione e customer relationship

- Put yourself First: Come narrarsi online

- Come definire la propria strategia personale di branding

- Scrivere per i media digitali

- Come promuovere il proprio personal branding: consistenza, visibilità, reputazione

- Social trends e le best practice: DO e DON'TS dal mondo social

- SEM e SEO

- Motori di ricerca e scrittura

- Ottimizzazione dei contenuti

- Contenuti organici e piano dei contenuti

- Web writing per il content marketing

- Social Media Marketing

- Principali social network attivi in Italia

- Strumenti di analisi

- Campagne ads

- Viralità e instant marketing

CUSTOMARE CARE SERVICE 40 H

- LA DIMENSIONE STRATEGICA DEL CUSTOMER SERVICE

- Cosa si intende per Customer Service: definizione, mansioni e responsabilità

- Il ruolo del Responsabile Customer Service

- Introduzione ai concetti chiave di customer journey, customer satisfaction, customer experience, multicanalità e omnicanalità

- Customer care omnicanale.

Come mappare i principali punti di contatto (es.

service desk, store, social media, call center) per definire un piano di azione integrato

- COMUNICAZIONE EFFICACE

- Conoscere e saper applicare le regole del processo comunicativo

- Conoscere gli elementi che ostacolano la comunicazione

- Saper gestire il processo comunicativo

- Conoscere i livelli della comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale)

- Conoscere e applicare il concetto di comunicazione efficace e saperla applicare nei diversi

- contesti lavorativi

- Conoscere i principi chiave della comunicazione assertiva

- Conoscere l'importanza dell'ascolto attivo di essere in grado di restituire feedback efficaci

- Fattori che regolano la comunicazione in ambito aziendale ed i flussi comunicativi ed essere in grado di utilizzarli

- GESTIONE DEL CLIENTE

- La percezione del cliente rispetto a quali fattori

- I momenti difficili nel servizio al cliente

- Chi è il cliente perso

- Il reclamo e la cattiva fama

- Le cinque fasi del reclamo

- Il servizio al cliente

- Erogazione del servizio

- Fidelizzazione del cliente

- LA DIGITALIZZAZIONE DEL SERVIZIO CLIENTI

- Da customer care a personal care

- Customer Service Dashboard e Customer Database Analysis

- Le nuove frontiere del Customer Service: chatbot e intelligenza artificiale

RICHIESTA ESPERIENZA DI ALMENO DUE ANNI.

SE INTERESSATI INVIARE CV AGGIORNATO.

SI RICHIEDE DISPONIBILITÀ VICINO LA SEDE DI SVOLGIMENTO DEL CORSO.

INVIARE CURRICULUM AGGIORNATO E FIRMATO

Contratto di lavoro: Somministrazione

Stipendio: €30, 00 al giorno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- docente corso digital marketing: 3 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)

Disponibilità a viaggiare:

- 100% (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Un'unica sede