Channel Manager - Call Center Inbound Torino

Channel Manager - Call Center Inbound
Torino
Piemonte, Torino

Iren è una delle più importanti e dinamiche multiutility del panorama italiano e opera nei settori dell'energia elettrica, dell'energia termica per teleriscaldamento, del gas, della gestione dei servizi idrici integrati, dei servizi ambientali e dei servizi tecnologici.

**Posizione**:

S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, ricerca per Iren Mercato S. p. A. , società commerciale del Gruppo Iren, all'interno della struttura "Call Center, Digital & Social Care" un/una

CHANNEL MANAGER - CALL CENTER INBOUND

La risorsa si dovrà occupare di:

- presidiare le attività affidate ai Partner/Call Center (canale Inbound) in outsourcing, in coerenza con il modello di contact strategy e gli obiettivi di sviluppo commerciale del portafoglio;

- monitorare le performance (di servizio e di vendita) e proporre azioni migliorative sul processo di Customer Experience;

- supportare i Partner/Call Center con azioni formative e di aggiornamento (su offerte, nuovi prodotti e servizi, etc);

- guidare il team interno "Presidio Fornitori" nel perseguimento degli obiettivi aziendali

**Requisiti**:

- laurea in discipline tecniche o economiche;

- 5 anni di esperienza in uno sei seguenti ruoli Sales Account / Customer Experience Specialist / Store Manager, in uno dei seguenti settori: Utility, BPO, Telco, Assicurativo, Finance, Consulenza

Conoscenze/competenze richieste:

- dinamiche e procedure commerciali che caratterizzano il mercato Utility;

- tecniche e strumenti di pianificazione, gestione e controllo delle attività di vendita;

- competenze organizzative e gestionali; orientamento al Cliente e alla Qualità;

- si ricerca una persona proattiva ed intraprendente, capace di creare team e mostrare concretezza ed integrità nella gestione delle attività richieste

**Altre informazioni**:

**Contratto di inserimento**:CCNL Gas Acqua, tempo indeterminato

**Sede**: Torino, con disponibilità a trasferte

- Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt.

13 e 14 del Reg.

UE 2016/679.

Aut.

Min.

Prot.

N. 1207 - SG del 16/12/2004_