Claims Specialist Lazio

Claims Specialist
Roma
Lazio, Lazio

Mutua MBA

la più grande mutua sanitaria italiana per numero di soci

ricerca un Claim Specialist per gestistire in maniera efficace ed efficiente le relazioni dirette con i Clienti/Assistiti attraverso tutti i canali di contatto previsti dal servizio.

La risorsa deve saper fornire un servizio Clienti completo, avendo cura della diffusione di informazioni funzionali al servizio, deve saper gestire e evadere le richieste provenienti dai diversi canali nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard richiesti, sia in ambito tecnico sia in ambito relazionale_. _

Deve saper finalizzare le performance personali, seguendo le linee guida aziendali, condivise con il Supervisore a cui fornisce un costante supporto, costituendo un riferimento nell'ambito dell'applicazione di procedure e processi per le attività di competenza del team.

Individuare ed indicare proattivamente azioni di supporto all'attività del Supervisore e dell'ottimizzazione delle attività assegnategli.

- Si richiedono le seguenti competenze: _

**COMPETENZE BASE

v Conoscenza approfondita delle procedure aziendali dell'area di competenza e di quelle che impattano sui processi correlati alle attività e ai progetti pertinenti le attività assegnate

v Capacità relazionali specifiche per la tipologia del business, con particolare attenzione all'uso linguistico e della sfera paraverbale

v Competenze comunicative fortemente orientate all'ascolto delle esigenze dell'utenza, alla ricerca di soluzioni, nella costante ricerca dell'eccellenza nella Customer Experience degli utenti e in linea con le indicazioni fornite dall'Azienda

v Competenze tecniche di Problem Solving

v Competenze legali

ORIENTAMENTO AL CLIENTE: praticare una cultura incentrata sul Cliente/Assistito, seguendo le indicazioni del responsabile di riferimento, allineate agli obiettivi di servizio indicati dall'azienda.

Perseverare comportamenti professionali che contribuiscano in maniera significativa alla piena soddisfazione, alla fidelizzazione e alla retention degli utenti, attraverso la ricerca costante dell'eccellenza nel servizio:

- Assicurare la puntuale e attenta gestione dei contatti con i Clienti/Assistiti

- Rilevare le aspettative e le necessità degli utenti Assistiti in maniera strutturata e accorta

- Forte orientamento alla soluzione e all'efficientamento del servizio in linea con le esigenze dell'utente

- Approccio proattivo alle attività di competenza

- Individuare criticità dell'erogazione del servizio e suggerire al Supervisore, soluzioni adeguate alle necessità dell'Associato, tenendo conto delle procedure e best practise aziendali

- Contribuire e interagire con il proprio responsabile alla ricerca del continuo miglioramento nell'ambito della conoscenza del business, dei processi operativi e delle capacità di comunicazione e relazione all'ascolto

ORIENTAMENTO AL RISULTATO: capacità di orientare e praticare le proprie attività di competenza per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti e suggerire eventuali correzioni operative al Supervisore per l'adozione di strategie per conseguirne il raggiungimento:

- Monitorare le proprie performance con il supporto del responsabile

- Interagire e collaborare con il team di appartenenza

- Rispettare i task assegnati

- Riportare al responsabile

- Attenersi alle procedure aziendali e dipartimentali

- Rilevare le criticità nella propria attività in sinergia con il gruppo e tenendo conto dell'efficienza del servizio erogato e percepito dall'utenza

- Partecipare attivamente all'organizzazione e alla realizzazione di azioni finalizzate all'ottimizzazione della performance del servizio

- Rendersi disponibile a gestioni straordinarie previste dal responsabile per l'ottimizzazione del servizio

ORIENTAMENTO ALLA QUALITA': capacità di strutturare e orientare le proprie attività applicando e perseguendo un eccellente livello qualitativo del servizio, fornendo soluzioni, nel rispetto di processi, procedure aziendali, Kpi di riferimento condivisi e in linea con gli standard qualitativi aziendali, tenendo conto delle tempistiche concordate.

- Curare la comunicazione con gli utenti, massimizzando la relazione in termini di efficienza e percezione positiva del servizio erogato e percepito dall'utenza

- In accordo con il responsabile, assicurare una forte attenzione all'allineamento sulla qualità delle competenze operative acquisite e collaborare nell'applicazione delle necessarie azioni correttive

- Rispettare gli standard qualitativi aziendali previsti per il servizio e condivisi con il responsabile

Contribuire a creare un ambiente di lavoro piacevole che ispiri il team

La tipologia di contratto verrà valutata a seguito del colloquio

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/stage

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turno diurno

Sede di lavoro: Un'unica sede