Client Excellence Specialist Online
Ali Agenzia per il Lavoro Spa filiale di Civitanova Marche ricerca per importante e strutturata azienda cliente del settore calzaturiero un Client Excellence Specialist Online.
Entrerai a far parte di un team dinamico e multiculturale e sarai un punto di riferimento fondamentale per i clienti, occupandoti di richieste, resi, cambi e garantendo che ogni acquisto sia accompagnato dal massimo livello di assistenza.
Responsabilità principali: - Supportare il team customer care nella gestione delle richieste dei clienti online attraverso diversi canali (telefono, email, WhatsApp, chat live, ecc.
); - Fornire consigli e orientamenti sui prodotti in base alle preferenze ed esigenze dei clienti; - Assistere nell'elaborazione degli ordini online, verificando i dettagli dei clienti e inserendo gli ordini con precisione nel sistema; - Risolvere prontamente reclami e problemi dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci; - Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali; - Collaborare con il reparto spedizioni per garantire consegne puntuali e accurate; - Mantenere organizzati e aggiornati i dati dei clienti, inclusi i dettagli di contatto e le informazioni sugli ordini; - Gestire resi e cambi, assicurandosi che tutte le pratiche e procedure richieste vengano rispettate.
Requisiti tecnici: - Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in diverse lingue; - Ottima padronanza dell'inglese e del francese/tedesco (livello C1); - Competenza nell'uso della suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Competenze trasversali: - Spiccata attenzione ai dettagli e abilità nel gestire reclami e risolvere conflitti con tatto e diplomazia; - Capacità di lavorare in modo efficiente e di mantenere la calma in situazioni frenetiche; - Eccellenti doti organizzative e abilità nel gestire più attività contemporaneamente; - Ottime capacità interpersonali, con propensione a creare e mantenere relazioni positive con i clienti; - La conoscenza del settore moda e lusso è considerata un plus.
Si offre stage retribuito di 6 mesi finalizzato all'assunzione.
Settore: Altro Ruolo: Customer Service Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Stage
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