Client Service Manager Ibrido (Verona/Milano) Visualizza Dettagli Verona

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Verona
Veneto, Verona

In qualità di Client Service Manager, farai parte dell'area di competenza Support and Services e svolgerai un ruolo cruciale nella supervisione della fornitura e della qualità dei servizi forniti ai nostri clienti.

Responsabilità:Monitorare e valutare la qualità e l'efficienza dei servizi forniti ai clienti (monitoraggio degli SLA e dei ticket)Fungere da punto di contatto principale per le richieste e i problemi dei clienti, assicurando una risoluzione tempestivaCostruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le loro esigenze e collaborando con il team di venditaCollaborare con l'assistenza clienti, i team tecnici e operativi (partner interni o esterni) per garantire la fornitura di servizi senza interruzioni e risolvere eventuali problemiTracciare le metriche di prestazione del servizio e implementare i miglioramenti quando necessarioCondurre riunioni periodiche con i clienti e fornire aggiornamenti sul livello di servizio e sulle prestazioniPreparare e presentare relazioni sulle prestazioni del servizioAssicurare che tutta la documentazione e le comunicazioni relative al cliente siano aggiornate e accurate. Requisiti:Esperienza comprovata in un ruolo di assistenza clienti o di gestione degli account, idealmente nel settore ITForte conoscenza dei servizi di supporto, delle soluzioni e dei processi di erogazione dei serviziEccellenti capacità comunicative e interpersonali, con l'abilità di costruire e mantenere relazioni con i clientiMentalità orientata alla risoluzione dei problemi con particolare attenzione alla soddisfazione del clienteCapacità di gestire più clienti e priorità in un ambiente dal ritmo serratoConoscenza professionale della lingua inglese (C1-C2)Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un teamConoscenza degli strumenti e dei software di gestione dei progettiEsperienza precedente in un'azienda di servizi tecnologici o ITFamiliarità con soluzioni software proprietarieCapacità di identificare e implementare miglioramenti dei processi per migliorare l'erogazione dei servizi. Offriamo:Stipendio competitivo e pacchetto di benefit.

Luogo di lavoro: Verona o Milano.

Formazione sulle nostre soluzioni proprietarie.

Un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo in un'azienda IT in crescita.

La possibilità di lavorare con un team eterogeneo e di talento.

Opportunità di crescita professionale all'interno del team di supporto o in altre aree dell'azienda.

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