Commercial Advisor Customer Experience - Milan, Italy Milano

Commercial Advisor Customer Experience - Milan, Italy
Milano
Lombardia, Milano

L'opportunità Stiamo cercando un consulente commerciale appassionato e dinamico da inserire nel nostro team del Customer Engagement Center. Questo ruolo è pensato per chi ama fornire un servizio clienti eccezionale, ama risolvere i problemi e condivide la nostra missione di sostenibilità e innovazione. Se avete una vera passione per la rivoluzione elettrica, un profondo interesse per il mondo automobilistico e volete far parte di un team ad alte prestazioni che punta all'eccellenza, vogliamo sentirvi. In questo ruolo, avrete l'opportunità di lavorare direttamente con i nostri clienti e partner esterni, assicurando loro un'assistenza a 360 gradi attraverso il loro canale di comunicazione preferito. La vostra capacità di creare fiducia, di promuovere relazioni solide e di essere adattabili in un ambiente dai ritmi serrati sarà fondamentale per aiutarci a raggiungere un'elevata soddisfazione dei clienti e a contribuire alla crescita di Polestar. Questa posizione si trova a Milano, Italia, e offriamo un modello di lavoro ibrido che combina la collaborazione di persona con il tempo individuale per concentrarsi.

Le responsabilità In qualità di consulente commerciale, dovrete promuovere la soddisfazione dei clienti e contribuire al successo generale del team del Customer Engagement Center. Sarà determinante per fornire un servizio e un'assistenza di alta qualità attraverso diversi punti di contatto. Le vostre responsabilità principali comprendono:

Gestire i contatti in entrata e in uscita e le interazioni con i clienti attraverso vari canali (telefono, chat, e-mail). Fornire supporto e assistenza ai clienti coordinando i casi RSA attraverso i canali Polestar e la nostra rete di assistenza. Visitare occasionalmente la rete di agenti e i centri di assistenza per assicurarsi che le operazioni si svolgano senza intoppi. Gestire tutte le attività relative ai clienti in modo tempestivo e in linea con i KPI globali, offrendo esperienze eccezionali ai clienti. Il candidato ideale Per avere successo in questo ruolo, dovrete avere un orientamento al cliente, capacità di risolvere i problemi e di lavorare in modo collaborativo. Siete appassionati di soddisfazione del cliente e del settore dei veicoli elettrici e siete comunicatori naturali, con eccellenti capacità interpersonali che vi aiutano a costruire relazioni forti e di fiducia con i nostri clienti. La capacità di essere flessibili e proattivi è fondamentale per eccellere in questo ruolo. Inoltre, dovrete avere i seguenti requisiti:

Esperienza nell'assistenza clienti, preferibilmente nel settore automobilistico. Conoscenza di Office 365 e capacità di utilizzare diverse piattaforme di comunicazione per interagire con i clienti in modo efficace. Esperienza nella gestione amministrativa del servizio clientiIl processo Se quanto sopra corrisponde alle vostre ambizioni, non esitate a candidarvi. Il nostro processo di selezione è in corso e l'annuncio di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il viaggio di Polestar è elettrico.

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The Opportunity We're currently looking for a passionate Commercial Advisorto join our Customer Engagement team. This role is designed for someone who thrives on providing exceptional customer service, enjoys problem-solving, and shares our mission of sustainability and innovation. If you have a genuine passion for the electric revolution, a deep interest in the automotive world, and want to be part of a high-performing team that strives for excellence, we want to hear from you. In this role, you will have the opportunity to work directly with our customers and external partners, ensuring they receive 360-degree assistance via their preferred communication channel. Your ability to build trust, foster strong relationships, and be adaptable in a fast-paced environment will be key to helping us achieve high customer satisfaction and contribute to the growth of Polestar. This position is located in Milan, Italy, and we offer a hybrid working model that combines in-person collaboration with individual time to focus.

The Responsibilities As a Commercial Advisor, you will be expected to drive customer satisfaction while contributing to the overall success of the Customer Engagement team. You'll be instrumental in providing high-quality service and support across multiple touchpoints. Your key responsibilities include:

Manage inbound and outbound leads and customer interactions across various channels (phone, chat, email)Provide support and assistance to customers while coordinating RSA cases through Polestar channels and our support networkOccasionally visit the network of agents and support centers to ensure operations are running smoothlyHandle all customer-related activities promptly and in line with global KPIs, delivering exceptional customer experiencesThe Ideal Candidate To succeed in this role, you'll need to be customer oriented, problem-solving skills, and the ability to work collaboratively. You're passionate about both customer satisfaction and the EV-industry and a natural communicator, with excellent interpersonal skills that help you build strong relationships and trust with our customers. The ability to be flexible and proactive is key to excelling in this role. In addition, you'll need the following:

Experience in customer care, preferably within the automotive industryProficiency inOffice 365 with the ability to use various communication platformsto interact with customers effectivelyExperience with administrative management of customer serviceThe Process If the above matches your ambitions, be sure to apply. Our selection process is ongoing, and the job advert will remain open until it's filled. The Polestar journey is an electric one.

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