Complaints Specialist - Maternity Leave Replacement Milano

Complaints Specialist - Maternity Leave Replacement
Milano
Lombardia, Milano

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**Key Responsabilities

- Gestisce i reclami, gli esposti, i ricorsi ABF e ACF compiendo istruttorie approfondite in merito a quanto lamentato dai clienti

- Si attiva con gli altri dipartimenti al fine di risolvere le problematiche riscontrate dai clienti

- Fornisce risposta ai reclami e ai ricorsi alle Autorità competenti ricevuti dalla Banca con qualità e nel rispetto delle tempistiche e degli SLA previsti

- Nell'ambito delle analisi eseguite si adopera per individuare le root cause dei reclami/esposti/ricorsi al fine di indirizzare interventi di miglioramento e/o azioni volte a tutelare l'operato della Banca

- Monitora costantemente le sentenze e la normativa emessa dagli organi competenti in materia.

- Compila e aggiorna la reportistica necessaria al corretto funzionamento dell'Ufficio Reclami

**Skills ed esperienze**:

- Titolo di avvocato (requisito preferenziale)

- Laurea in Giurisprudenza o assimilabile

- Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo

- Solida conoscenza della normativa bancaria (TUB, TUF, PSD2 etc)

- Forti competenze nella comunicazione scritta e verbale

- Capacità di delivery con eccellente qualità nei tempi previsti

- Empowerment

- Customer focus

**Duration**: Fixed Term - Maternity leave replacement

**Location**: Milan (hybrid)