Confidenziale : Operatore/ Operatrice Loyalty & Lazio

Confidenziale : Operatore/ Operatrice Loyalty &
Roma
Lazio, Lazio

Confidenziale, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per Verisure realtà leader nel mercato dei sistemi di sicurezza presenta da più di 30 anni in paesi in Europa ed America Latina, la figura di un Operatore/ Operatrice Loyalty & Retention da inserire all'interno del dipartimento Operations, appartenente alle categorie protette art.

1.

La risorsa avrà la responsabilità di esaminare e gestire le richieste dei clienti al fine di valutare le migliori azioni da intraprendere per garantirne lisfazione.

Nel dettaglio si occuperà di:

Analisi dello storico del cliente; verso i Clienti che richiedono la disdetta per concordare una soluzione e mantenere attivo il servizio; Gestione delle variazioni contrattuali; Gestione dei reclami insinergia con ireparti coinvolti; Richieste di interventimirati in base alla valutazione effettuata; Collaborazione con le diverse aree aziendali al fine di promuovere il cambiamento.

Richiediamo:

Forte orientamento al cliente; Esperienza pregressa specifica di 2/3 anni in ruolo analogo (retention assistenza cliente); Buona padronanza dei principali strumenti informatici in particolare pacchetto Office; Ottima dialettica e capacità relazionale; Dinamismo, precisione eorganizzazione; Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni; Attitudine al problem solving.

Completano il profilo:

capacità comunicative e di ascolto attivo, capacità di lavorare in team, predisposizione a lavorare per obiettivi, ottima capacità di creare empatia:

a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione Orario di lavoro:

30 ore settimanali di Lavoro:

Roma ( Laurentina)