Consulente Salesforce Milano

Consulente Salesforce
Milano
Lombardia, Milano

Randstad Digital, ramo specializzato nella ricerca selezione di professionisti ICT Digital, sta cercando unAnalista Funzionale iscritto alle Categorie Protette secondo la L. 68/99per un'importante realtà innovativa con sede a Milano, leader nel settore dei servizi digitali per la mobilità. Cosa farai?

Analisi dei requisiti: collaborerai con i team aziendali per comprendere le esigenze e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.

Configurazione di Service Cloud: configurerai funzionalità come case management, knowledge base, chat live, automazioni con Flow o Process Builder.

Documentazione: redigerai documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.

Gestione dei progetti: coordinerai i team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per garantire il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.

Formazione e supporto: fornirai training agli utenti finali e supporterai la transizione alla nuova soluzione.

Testing e QA: supervisionerai le attività di testing funzionale e User Acceptance Testing (UAT) per garantire l'efficienza del sistema.

Monitoraggio post-implementazione: monitorerai il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback. Cosa cerchiamo in te?

Esperienza nell'uso diSalesforce Service Cloud.

Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini.

Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console.

Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL).

Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration).

Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.

Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business.

Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi.

Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.

2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant).

Esperienza diretta su implementazioni diSalesforce Service Cloud. Cosa ti offriamo?

Entrerai a far parte di una realtà innovativa e in forte crescita, con un ambiente dinamico e stimolante.

Lavorerai in modalitàibrida, con un team giovane e motivato.

Pacchetto economicocommisurato all'esperienzae opportunità di crescita professionale in un settore altamente competitivo.

Se sei pronto a metterti alla prova e far crescere la tua carriera, candidati subito!la ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77).

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13 del regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).