Consumer Claims Management Lazio

Consumer Claims Management
Roma
Lazio, Lazio

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane.

RICERCA Per importante azienda cliente operante nel settore Food & Beverage:

RESPONSABILE GESTIONE RECLAMI Responsabilità principali: Supervisionare l'attività del Servizio Clienti (Numero Verde) nella gestione dei reclami qualità dei consumatori/ clienti assicurandosi che vengano trattati in modo tempestivo ed efficace.

Analizzare i reclami per identificare tendenze ricorrenti per motivi di qualità e aree di miglioramento nei prodotti o nei servizi logistici.

Gestire direttamente i reclami critici attraverso contatto diretto con il consumatore (mail e/o telefono).

Assicurarsi che i clienti ricevano risposte adeguate alle loro segnalazioni relative a problemi di qualità.

Lavorare a stretto contatto con il team di Customer Service, Sales, Export per risolvere i reclami in modo che le soluzioni siano in linea con le politiche aziendali.

Redigere report dettagliati sui reclami ricevuti, monitorando le performance e fornendo raccomandazioni per prevenire problematiche future.

Collaborare con i team interni di plant (es.

Quality, Logistic, Brewing, Engineering, Packaging, ecc) per identificare e implementare azioni correttive e preventive.

Gestione di un piano di miglioramento di Qualità sui reclami.

Fornire formazione e supporto al Servizio Clienti (N. Verde) sulle migliori procedure di qualità aziendali nella gestione dei reclami, identificazione dei livelli di criticità dei reclami, classificazione dei difetti di qualità della birra, packaging, etc.

Promuovere una cultura di ascolto e risoluzione efficace dei problemi all'interno dell'organizzazione.

Requisiti Richiesti: Esperienza pregressa nella gestione di reclami o nella customer service in aziende alimentari.

Ottima conoscenza del pacchetto Office.

Ottima capacità comunicativa sia scritta che verbale.

Orientamento al cliente.

Problem solving.

Dettagli dell'offerta: Contratto a tempo determinato in somministrazione della durata di 1 anno.

Inquadramento: RAL 28K/32K.

Orario di lavoro: Full Time Lun-Ven (dalle 9 alle 18:00) smart-working nella misura del 50%.

Sede di Lavoro: attività prevalentemente in smart working con base Roma o Bari e disponibilità ad effettuare trasferte.

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