Consumer Service Advisor Trainee Milano

Consumer Service Advisor Trainee
Milano
Lombardia, Milano

Titolo:Consumer Services Advisor Collocazione: Milano Riporta a:Responsabile Customer Service Lavora con:Team Customer ServiceScopo principale del ruolo: Assistere il Dipartimento Operativo garantendo che il livello di assistenza e servizio clienti sia eccellente e venga fornito ai consumatori in ogni momento. Responsabilità principali: Assistenza clienti: telefonica, e-mail, posta e richieste sul web da gestire con cognizione di causa qualsiasi reclamo e/o domanda.

Gestione e creazione dei ticket sul portale Zendesk (servizio consumatori).

Monitoraggio e gestione della posta elettronica (gestione degli strumenti del servizio consumatori).

Assistenza efficace e puntale sul portale Zendesk.

Gestione delle richieste telefoniche, e-mail e web.

Consulenza ai consumatori su come utilizzare i prodotti Le Creuset.

Gestione dei resi (dalla ricezione della merce a tutti i passaggi per la gestione).

Supporto al consumatore nella gestione delle sostituzioni.

Gestione degli ordini di sostituzione, monitoraggio della spedizione e corretta ricezione della merce al consumatore.

Contatto con i trasportatori per risolvere problemi di consegna.

Contatto con il nostro magazzino centrale per risolvere i problemi di consegna.

Copertura reception quando necessario.

Buona collaborazione e comunicazione con il responsabile. Skills: Lingue richieste: italiano, inglese Conoscenza intermedia del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook)Altre Informazioni: Disponibile al lavoro full time (09:00 – 18:00) 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì