Consumer Service Advisor Trainee Milano

Consumer Service Advisor Trainee
Milano
Lombardia, Milano

Titolo:Consumer Services AdvisorCollocazione: MilanoRiporta a:Responsabile Customer ServiceLavora con:Team Customer ServiceScopo principale del ruolo:Assistere il Dipartimento Operativo garantendo che il livello di assistenza e servizio clienti sia eccellente e venga fornito ai consumatori in ogni momento. Responsabilità principali:Assistenza clienti: telefonica, e-mail, posta e richieste sul web da gestire con cognizione di causa qualsiasi reclamo e/o domanda. Gestione e creazione dei ticket sul portale Zendesk (servizio consumatori). Monitoraggio e gestione della posta elettronica (gestione degli strumenti del servizio consumatori). Assistenza efficace e puntale sul portale Zendesk. Gestione delle richieste telefoniche, e-mail e web. Consulenza ai consumatori su come utilizzare i prodotti Le Creuset. Gestione dei resi (dalla ricezione della merce a tutti i passaggi per la gestione). Supporto al consumatore nella gestione delle sostituzioni. Gestione degli ordini di sostituzione, monitoraggio della spedizione e corretta ricezione della merce al consumatore. Contatto con i trasportatori per risolvere problemi di consegna. Contatto con il nostro magazzino centrale per risolvere i problemi di consegna. Copertura reception quando necessario. Buona collaborazione e comunicazione con il responsabile. Skills:Lingue richieste: italiano, ingleseConoscenza intermedia del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook)Altre Informazioni:Disponibile al lavoro full time (09:00 – 18:00) 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì