Contact Center Analyst Lazio

Contact Center Analyst
Roma
Lazio, Lazio

Contact Center Analyst

**CHI SIAMO

Acea è una Multiutilities che ha come mission quella di migliorare ogni giorno la vita dei cittadini offrendo servizi essenziali di alta qualità per la vita quotidiana delle persone - acqua, energia, illuminazione e trattamento rifiuti.

**COSA FARAI

All'interno dell'Unità Gestione Contact Center della Società Acea Ato2, che gestisce il Servizio Idrico Integrato nell'Ambito Territoriale Ottimale 2, del Lazio Centrale Roma e 112 Comuni del Lazio, ti occuperai di:

- Assicurare la regolare contabilizzazione delle prestazioni erogate dai fornitori e la relativa applicazione di premi e penali;

- Effettuare, in ottica di miglioramento continuo, analisi quantitative e qualitative sul contact center, valutando gli impatti delle azioni messe in campo;

- Supportare il Responsabile per eventuali proposte di re-indirizzamento delle operatività e/o delle procedure operative segnalandole agli owner delle singole Unità;

- In collaborazione con il team, contribuire nello sviluppo e nel proporre soluzioni innovative per semplificare l'attività e i processi;

- Predisporre reportistica periodica e su richiesta per il Management;

- Elaborare analisi economiche e gestionali riguardo l'andamento dei principali KPI di Business.

**CHI SEI

- Hai conseguito una Laurea Magistrale in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente;

- Hai ottime capacità analitiche dei dati, capacità di sintesi e di elaborazione gráfica dei risultati;

- Possiedi ottime doti comunicative e di ascolto attivo;

- Sei una persona fortemente orientata all'innovazione digitale, curiosa, proattiva e pronta a mettersi in gioco;

- Hai grande attitudine a lavorare in team e sei in possesso di grandi capacità organizzative;

- Sei una persona flessibile, abituata a curare i dettagli;

- Hai una buona conoscenza del pacchetto Office;

- Conosci il valore ed il significato della risorsa idrica e vuoi unirti a noi per tutelarla.

**CON NOI POTRAI

Lavorare in un ambiente innovativo, in continua crescita contribuendo a migliorare la qualità e la sostenibilità del mondo in cui viviamo.

Sede di lavoro: Roma

Il Gruppo Acea certificato Top Employer promuove l'inclusione e la valorizzazione dell'individualità di ogni persona coinvolta nei propri processi selettivi contrastando qualsiasi forma di discriminazione.