Contact Center Manager Lazio

Contact Center Manager
Roma
Lazio, Lazio

Contact Center Manager**:

- La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini. _

**Descrizione della posizione

**Responsabilità

Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.

Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.

Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.

Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa.

Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.

Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.

Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.

Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.

Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

**Requisiti

- Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata

- Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi

- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving

- Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center

- Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione

- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1)

**Offriamo

- Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause

- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.

- Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

**Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Il presente annuncio è **rivolto ad entrambi i sessi**, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03