Contact Center Operator - Stagionale GENOVA

Contact Center Operator - Stagionale
Genova
Liguria, GENOVA

GNV (Grandi Navi Veloci), società del Gruppo MSC, è una delle principali compagnie di navigazione del Mar Mediterraneo nel settore della navigazione costiera, cargo, e trasporto passeggeri; con una flotta di 25 navi, la Compagnia ad oggi opera 31 linee su 7 Paesi.

**CONTACT CENTER OPERATOR - STAGIONALE**:

A diretto riporto del Contact Center Coordinator, ricerchiamo un/a

CONTACT CENTER OPERATOR - STAGIONALE

che avrà lo scopo di massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale; contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.

**PRINCIPALI ATTIVITA'**:

Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound,

promuovendo i servizi offerti da GNV, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti;

Occuparsi delle attività di back-office necessarie;

**Assistere il cliente nella fase pre-vendita (es**: formulazione preventivi, proposte di servizi

**a bordo e richieste di informazioni) e post-vendita (es**: sostituzioni, annullamenti di

biglietti e riprotezioni in caso di variazioni operative);

Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda

quesiti o eventuali problematiche legati ai sistemi informatici.

**REQUISITI NECESSARI**:

Diploma Superiore/Laurea, preferibilmente indirizzo turistico o linguistico;

Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente tra francese, arabo, tedesco e/o spagnolo);

Conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (in particolare del Pacchetto Office);

Disponibilità a lavorare con orario part time (orizzontale o verticale) a rotazione dal lunedì alla domenica.