Contact Center Supervisor Lazio

Contact Center Supervisor
Roma
Lazio, Lazio

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

Per player internazionale leader nel settore della sicurezza, siamo alla ricerca di un/una:

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Contact Center Supervisor_

La risorsa, inserita all'interno del Dipartimento Marketing, riporterà al _Responsabile dell'Ufficio Front Office_ e si occuperà della gestione operativa degli operatori telefonici al fine di raggiungere gli obiettivi qualitativi e quantitativi imposti dall'azienda.

**Principali attività**:

- Organizzare il servizio telefonico di telemarketing e telesales;

- Identificare i problemi operativi e fornire i suggerimenti volti al miglioramento delle performance;

- Monitorare e valutare le prestazioni degli operatori, fornendo opportunità di apprendimento o di coaching e intraprendendo azioni correttive, se necessario;

- Stilare report ed analisi utili alla corretta gestione e determinazione degli obiettivi del call center;

- Comunicare con gli altri supervisor al fine di massimizzare la performance e raggiungere gli obiettivi,

- Definire la turnistica mensile del personale al fine di ottimizzare la gestione dei volumi.

**Requisiti**:

- Diploma o Laurea;

- Esperienza pregressa di almeno 3/5 anni in ruoli simili in ambito contact center, in particolare nel servizio di Telemarketing, Telesales e/o Upselling;

- Gradita esperienze con responsabilità di doppia managerialità;

- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

- Ottime doti relazionali e comunicative;

- Esperienza nella formulazione attiva di strategie ed efficientamento delle attività;

- Flessibilità in termini di orari e turni da seguire;

- Buone capacità di gestione e motivazione dei gruppi di lavoro;

- La conoscenza della lingua inglese e/o spagnola costituisce requisito preferenziale.

**Completano il profilo**: capacità di problem solving, forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi, propensione all'ascolto e ottime doti comunicative e relazionali.

**Sede di lavoro**: Roma

**Orario di lavoro**: full time, 5/7 giorni a settimana, disponibilità dal lunedì alla domenica.

Per il ruolo si prevede un pacchetto retributivo ed un livello contrattuale commisurato all'esperienza.

LI-PC