Contact Center Support Specialist Milano

Contact Center Support Specialist
Milano
Lombardia, Milano

E. ON Energia S. p. A. | Permanent | Full time | Milano

La nuova E. ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti.

Siamo presenti in 15 paesi con oltre 70. 000 dipendenti.

Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa.

Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile e con l'acquisizione di Innogy, E. ON è pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell'energia.

Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa.

La combinazione delle competenze di entrambe le società renderà E. ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirerà le menti più brillanti del settore energetico.

E. ON Italia è oggi uno dei principali operatori energetici in Italia, impegnato nella vendita di soluzioni energetiche con oltre 900. 000 Clienti.

In linea col posizionamento strategico del Gruppo, in Italia E. ON si concentra sulla proposta di prodotti e servizi energetici competitivi in grado di rispondere alle nuove esigenze dei consumatori per un utilizzo più smart ed efficiente dell'energia.

E. ON Energia cerca per la propria Direzione Operations & Customer Care - Area Customer Care un/una:

**Contact Center Support Specialist.

La risorsa individuata, sotto la supervisione del Responsabile Operativo del Contact Center e all'interno del team del Contact Center, si occuperà delle seguenti attività:

- Condivisione e coordinamento delle attività del Contact Center con referenti del fornitore

- supporto operativo al Contact Center con l'obiettivo di garantire le performance del call center, del back office di primo livello, del supporto post-vendita (PCT) e del supporto ai Punti E. ON e alle Partnership;

- Verificare che la formazione alle risorse sia in linea con procedure attuali/novità aziendali

- monitoraggio degli SLA contrattuali e ARERA

- monitoraggio della gestione dell'attività con l'obiettivo di garantire il rispetto dei processi e delle procedure e segnalare eventuali aree di miglioramenti;

- individuare ed analizzare tematiche diffuse e indirizzare la risoluzione;

- coordinarsi con le altre funzioni aziendali per l'analisi di problematiche.

**Requisiti**:

- Laurea o diploma di scuola superiore;

- ottima capacità di analisi, di sintesi e di reportistica;

- conoscenza degli applicativi MS Office (in particolare MS Excel e Word);

- conoscenza di base dei sistemi aziendali, in particolare CRM Like;

- buona conoscenza dei processi di post-vendita;

- elevata disponibilità a trasferte presso la sede del fornitore;

- completano il profilo approccio proattivo e predisposizione al lavoro in team.

Costituiranno titolo preferenziale l'aver maturato una precedente esperienza nelle attività di gestione dei processi e delle operations e la conoscenza dell'organizzazione aziendale, oltre ad una predisposizione al lavoro in team.

**Hai domande?

Diamo forma insieme al futuro dell'energia!

**Cosa è utile sapere**:

Tipo di contratto: Permanent

Orario di lavoro: Full time

Azienda: E. ON Energia S. p. A.

Area delle funzione: Customer Service