Contact Center Workforce Coordinator Lazio

Contact Center Workforce Coordinator
Roma
Lazio, Lazio

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Per importante realtà multinazionale, leader nella fornitura di servizi legati a prodotti di assoluto livello e con eccellente servizio di assistenza al cliente, siamo alla ricerca di un/una

**Contact Center Workforce Coordinator

La risorsa, a diretto riporto del Contact Center Manager avrà la responsabilità di coordinare tutte le attività inerenti alla gestione delle persone all'interno dei team di Contact Center e Telesales, per un organico complessivo di circa 200 persone al fine di garantirne la continuità organizzativa della struttura.

**Principali responsabilità**:

- Definire e monitorare il piano di recruiting del dipartimento al fine di mantenere il corretto volume di organico;

- Pianificare e Monitorare la formazione dei nuovi assunti sulla base delle linee guida aziendali;

- Supportare attivamente l'area Risorse Umane per le attività di ricerca e selezione, comunicazioni interne e relazioni sindacali nel area marketing contact center;

- Implementare un piano di formazione interno per gestire e recuperare performance non allineate agli obiettivi di business; Coordinare il team per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.

**Competenze richieste**:

- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM;

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli in aziende multinazionali con una forte strutturazione del dipartimento Customer service, Contact Center o Telefonia;

- Ottime doti analitiche e di pianificazione strategica e di coordinamento con altri dipartimenti aziendali;

- Solida esperienza nella gestione di team;

- Ottime doti comunicative e relazionali;

- Buona conoscenza della lingue inglese e del pacchetto Microsoft Office.

**Sede di lavoro**: Roma

**Inquadramento**: Contratto a tempo indeterminato con RAL da definire in sede di colloquio, Ticket Restaurant, Smart Working, premio variabile.

LI-PC

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