Coordinatore Customer Service - Macchine Utensili Milano

Coordinatore Customer Service - Macchine Utensili
Milano
Lombardia, Milano

Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service

La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.

Attività:

Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;

Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;

Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;

Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell'evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;

Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;

Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;

Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;

Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;

Verifica la disponibilità dei materiali per l'allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;

Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;

Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;

Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro: provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio

Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader nell'offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.

CarusiHR & Co. S. r. l. , Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153). I candidati ambosessi (L. 903/77) sono invitati a leggere su l'informativa sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679/2016).