Coordinatore Delle Operazioni Di Telemarketing Verona

Coordinatore Delle Operazioni Di Telemarketing
Verona
Veneto, Verona

Descrizione dell'azienda: Una società di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire soluzioni di alta qualità ai propri clienti.

Descrizione del ruolo: Il candidato selezionato lavorerà all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona.

Farà parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponderà al Contact Center Manager.

Le principali responsabilità includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time.

Funzioni principali: Gestione operativa del progetto assegnato Coordinamento di un team di risorse Preparazione dello script di vendita Progettazione dei flussi/processi della campagna Monitoraggio degli SLA e KPI Gestione delle relazioni con il committente Attività specifiche: Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale Pianificazione e monitoraggio delle attività (chiamate, ticket, email) Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati Profilo ideale: Laurea in ambito scientifico o affini Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing Ottime capacità organizzative, di reportistica e comunicative Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress Competenze richieste: Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel Ottime doti relazionali e commerciali Assertività, iniziativa e proattività Lavoro di squadra e leadership Dettagli aggiuntivi: Sede: Verona, con necessità di interfacciarsi con la sede di Bergamo Disponibilità a viaggiare a Bergamo almeno una volta a settimana, con possibilità di utilizzo di auto aziendale Periodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilità di rimborso hotel) Buoni pasto RAL commisurata alla seniority