Coordinatore Di Team Help Desk BOLOGNA

Coordinatore Di Team Help Desk
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Responsabilità:

Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti.

Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi.

Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali.

Collaborare con altri team dell'HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti.

Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento.

Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance.

Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione.

Requisiti tecnici e professionali:

Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM.

Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility.

Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance.

Forte competenza nell'analisi e risoluzione dei problemi tecnici.

Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus.

Diploma da perito tecnico o ragioniere.

Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio.

Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell'Informazione o discipline affini rappresentano un plus.

Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con i clienti.

Leadership e capacità di motivare e guidare un team.

Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.

Attitudine al problem-solving e orientamento ai risultati.

Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni di stress.

Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull'innovazione continua e opportunità di crescita professionale e formazione continua. Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'esperienza e alle competenze.

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