Coordinatore Direttivo Customer Care Milano

Coordinatore Direttivo Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

Manpower Group - Divisione Permanent Professional, ricerca per azienda cliente, una realtà dinamica e strutturata nel settore editoriale e delle produzioni televisive, un/una:

Coordinatore Direttivo Customer Care

Descrizione del Ruolo:

La risorsa sarà inserita in una delle principali aziende editoriali e testate giornalistiche, con una forte presenza nella realizzazione di documentari per RAI e Netflix, nella produzione di spettacoli teatrali e in iniziative sociali di grande rilevanza. L'azienda gestisce anche una piattaforma di petizioni e offre formazione attraverso una scuola dedicata, rivolta alla cittadinanza e a specifici progetti editoriali.

La posizione prevede la responsabilità di un team di Customer Care composto da 4 persone, con la possibilità di espansione del team attraverso l'inserimento e la formazione di nuovi tirocinanti.

Principali Responsabilità:

- Coordinamento e supervisione oltre che operatività sulle attività quotidiane del reparto Customer Care.

- Gestione dei flussi di comunicazione diretta con gli abbonati attivi (oltre 60. 000), garantendo una linea di contatto diretta e migliorando costantemente la qualità del servizio.

- Pianificazione e gestione delle presenze del team, compresa la rotazione sui turni del sabato (6 giorni di smart working al mese).

- Sviluppo di iniziative di recall outbound su vecchi clienti per il recupero degli abbonamenti non rinnovati.

- Proposta e implementazione di migliorie all'interno del comparto Customer Care in ottica di innovazione e ottimizzazione dei processi.

- Collaborazione continua con il responsabile del Customer Care per garantire il raggiungimento degli obiettivi strategici.

Requisiti Richiesti:

- Laurea preferibilmente in Scienze Politiche o ambito affine.

- Esperienza pregressa nel coordinamento di team

- Forte empatia e capacità relazionali, orientamento alla risoluzione dei problemi e proattività.

- Competenze nella gestione di team eterogenei e nella formazione di nuove risorse.

- Familiarità con software gestionali (preferibilmente ZOO).

- Conoscenza del settore editoriale e media sarà considerato un plus.

Inquadramento e Contratto:

- Contratto CCNL Grafici Pubblicitari – 3° livello.

- RAL 33. 000 - 35. 000 €.

- Ticket restaurant 8, 00 €.

Orario di Lavoro:

- Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00.

- Sabato: in smart working (a rotazione).

Sede di Lavoro: Milano