Coordinatore/Ice Help Desk Rimini

Coordinatore/Ice Help Desk
Rimini
Emilia Romagna, Rimini

Siamo alla ricerca di un Responsabile Helpdesk - nello specifico nell'area di Fatturazione elettronica e Portale dei Servizi - di una software house e società di consulenza IT, presente sul territorio nazionale con oltre 250 collaboratori.

Ogni giorno il Customer Care affianca gli utenti del software, garantendo continuità e rendendo il lavoro più semplice.

Responsabilità La risorsa selezionata, dopo un percorso strutturato di affiancamento, oltre ad operare in prima persona nell'Helpdesk, si occuperà di coordinare il team di Fatturazione Elettronica e del Portale Servizi.

Esperienza Richiesta Conoscenza di base di come è composta una fattura ed in particolare la fattura elettronica;Conoscenza delle normative fiscali di base sulla fatturazione elettronica in Italia;Conoscenza del Sistemi di interscambio (SdI), emissione, ricezione e archiviazione delle fatture elettroniche;Conoscenza informatiche di base e conoscenza dei formati dei file XML e del loro utilizzo nella fatturazione elettronica;Conoscenza di browser e configurazioni comuni per accedere ai portali;Capacità di identificare problemi tecnici di base (es.

problemi di login, errori di upload, etc…). Soft Skills (caratteristiche personali) Interesse nel risolvere i problemi dei clienti e nel migliorare la loro esperienza d'uso del software;Attitudine a identificare rapidamente la causa del problema e proporre soluzioni adeguate;Capacità di adattarsi a situazioni e richieste diverse;Disponibilità ad aggiornarsi sulle normative fiscali e sulle nuove funzionalità del software;Capacità di gestire un alto volume di chiamate o richieste.

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