Coordinatore/Ice Helpdesk Assistenza Tecnica Rimini

Coordinatore/Ice Helpdesk Assistenza Tecnica
Rimini
Emilia Romagna, Rimini

Siamo alla ricerca di un Coordinatore/ice Helpdesk per l'assistenza Tecnica - nello specifico del reparto _Servizio clienti e Controllo qualità -_ di una software house e società di consulenza IT, presente sul territorio nazionale con oltre 250 collaboratori.

Ogni giorno il Customer Care affianca gli utenti del software, garantendo continuità e rendendo il lavoro più semplice.

La risorsa selezionata, dopo un percorso strutturato di affiancamento, oltre ad operare in prima persona nell'Helpdesk, si occuperà di coordinare il team dell'assistenza Tecnica del reparto Servizio Clienti e Controllo Qualità.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time

Retribuzione: a partire da €1. 500, 00 al mese

Benefit:

- Assistenza sanitaria integrativa

- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

- Turni

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Domande di preselezione:

- SOFT SKILLS (CARATTERISTICHE PERSONALI)

Capacità di adattarsi a situazioni e richieste diverse;

Attitudine a identificare rapidamente la causa del problema e proporre soluzioni adeguate;

Interesse nel risolvere i problemi dei clienti e saper gestire situazioni di stress e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente;

Disponibilità di aggiornarsi costantemente su nuove modalità operative e su nuove funzionalità del software;

Capacità di gestire un alto volume di chiamate o richieste.

- CONOSCENZE RICHIESTE

Sistemi Operativi Windows e possibilmente anche MacOS;

gestione di file e cartelle, capacità di navigare in un file system, fare backup;

Installazione e disinstallazione software;

Uso di strumenti di diagnostica, come Task Manager su Windows;

Principali browser web (Chrome, Firefox, Safari) risolvere problemi legati all'accesso a software web o cloud;

Suite Office 365;

Conoscenza di base su connessione a Internet, indirizzi IP, DNS e come risolvere problemi di rete di base;

Software per la gestione dei ticket o per la gestione delle richieste di supporto da parte dei clienti;

Principi base di sicurezza informatica, come proteggere le credenziali degli utenti, evitare virus, phishing e malware;

Sistemi di autenticazione come password forti, autenticazione a due fattori e gestione degli accessi.