Coordinatore Outsourcer - Billing Milano

Coordinatore Outsourcer - Billing
Milano
Lombardia, Milano

Descrizione job

- Implementare il funzionamento del modello ibrido per la propria area di competenza e valutare, in coordinamento con i Process Owner, gli eventuali impatti delle modifiche dei processi legati, ad esempio, all'aggiornamento della normativa

- Allineare gli outsourcer rispetto alle nuove prassi e al conseguente aggiornamento dei manuali e della erogazione della formazione

- Interfacciarsi, anche in collaborazione con le Funzioni interessate, con la funzione Digital e con i Fornitori di Servizi Informatici nell'attività di analisi delle problematiche dei sistemi di interesse che impattano sulla operatività dei Fornitori, sul calcolo dei KPI, sulla predisposizione della reportistica di monitoraggio e sulla gestione dell'ambito commissioning

- Monitorare l'operatività dei Fornitori, verificando i KPI definiti e la reportistica di supporto, effettuando incontri periodici anche in loco per le opportune verifiche o per l'erogazione di sessioni di formazione ad hoc, allineando il Gestore del Modello ibrido;

- Effettuare e monitorare lo svolgimento dei controlli a campione, anche avvalendosi del supporto dei Focal Point

- Elaborare il Forecast dei volumi delle attività da comunicare mensilmente agli outsourcer anche avvalendosi del supporto dei Process Owner

- Verificare la correttezza della pre-fattura da inviare ai Fornitori ed effettuare il benestare ai pagamenti delle fatture emesse da questi ultimi.

- Calcolare i KPI sia operativi utili per il calcolo della pre-fattura, avvalendosi della collaborazione della Struttura Organizzativa di riferimento.

- Collaborare con i Focal Point per la redazione di nuovi manuali operativi, l'aggiornamento degli stessi e la stesura dei questionari di valutazione, garantendo l'uniformità di approccio nei confronti dei Fornitori con riferimento ai differenti ambiti di propria competenza, coordinandosi con gli altri Referenti di Area.

- Monitorare la tempestiva evasione delle segnalazioni e richieste di supporto trasmesse dai Fornitori, in coerenza con le modalità operative definite sia dalle Funzioni competenti che all'altro Fornitore