Costumer Service - Delivery Station Liaison (Dsl) BOLOGNA

Costumer Service - Delivery Station Liaison (Dsl)
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Requisiti di base**:

- Inglese fluente sia nello scritto sia nell'orale

- 1 o 2 anni di esperienza presso il Servizio Clienti

- Conoscenza di Microsoft Office, Outlook, Word ed Excel

- Autodisciplina, capacità di apprendimento rapido, diligenza e proattività

- Disponibile a spostamento per una settimana di formazione

**Requisiti preferenziali**:

- A proprio agio nel lavorare in un gruppo che presenta diversità ed a contribuire ad una cultura inclusiva

- Precedente esperienza in ruoli di logística

- Ottime performance nell'attuale ruolo/mansione

- Amazon e' un datore di lavoro che offre pari opportunita'. _

- Crediamo fermamente che avere diversita' nella forza lavoro sia fondamentale per il nostro successo. _

- Le scelte fatte nei processi di selezione sono basati sulla tua esperienza e le tue competenze. _

- Diamo valore alla tua passione _nel voler_ scoprire, inventare, semplificare e costruire. _

Inviando il curriculum e le informazioni annesse, si autorizza Amazon a trasmettere e memorizzare tali informazioni nella base dati di selezione del personale del gruppo di aziende Amazon, e farle circolare al fine di valutare le vostre qualifiche per questa o altre posizioni.

**Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti - Loc.

**Valsamoggia (BO)

**Contratto a tempo determinato

Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede all'interno della Delivery Station per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile.

Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.

La mansione presuppone un'eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi.

Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini.

Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione.

Si richiede buona conoscenza della lingua inglese

**Ruolo e Responsabilità**:

- Comunicazione con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.

- Risoluzione dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.

- Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.

- Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.

- Gestione dei contatti verbali e scritti.

- Collegamento con i corrieri di parti terze

- Il Delivery Station Liaison offer un servizio clienti localizzato in sede per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile

- La natura di un ruolo localizzato físicamente in sede consente ai clienti di contattare esperti locali per ottenere informazioni più accurate ed aggiornate sui propri ordini e su come Amazon sta gestendo eventuali problemi legati alla consegna

- Il Delivery Station Liaison partecipa su base regolare a meeting in presenza con i corrieri di parti terze per rappresentare in maniera efficace le esigenze del cliente e discutere le opzioni di riconsegna, inclusa la rescue route, ovvero la localizzazione di pacchi da organizzare per la riconsegna nello stesso giorno